Bagages

Chaque hôte est limité à l'enregistrement :

 

• deux valises par personne * (n’excédant pas 90 x 75 x 43 cm et 23 kg par bagage).
• deux bagages à main par personne * (n’excédant pas 56 x 45 x 25 cm et 23 kg par bagage).

 

Si vous vous rendez à votre port de départ en avion, veuillez vérifier les limites de taille et de poids des bagages auprès de votre compagnie aérienne, car elles peuvent différer de la politique de MSC Cruises.

Le nombre maximal de bagages dans chaque cabine ne doit pas dépasser 100 kg et / ou 8 bagages au total pour tous les passagers d'une même cabine.
Tout bagage excédant le poids autorisé sera refusé lors du check-in.
Les passagers qui souhaitent dépasser ces limites sont invités à contacter MSC Cruises directement ou par l’intermédiaire de leur agence de voyages au moment de la réservation, afin d’obtenir plus d’information sur les possibilités d’expédition de bagages excédentaires sous forme de fret ou de cargaison et les frais qui s’y attachent.

Le jour de l'embarquement, les bagages seront livrés directement dans votre cabine. La livraison est prévue entre la fin de l'après-midi et le début de la soirée. Nous vous recommandons de garder dans votre bagage à main tous les articles nécessaires pour le jour de l'embarquement et la soirée, y compris les vêtements pour la soirée, les médicaments, les documents de voyage et les pièces d'identité.
* Veuillez vérifier votre billet de croisière pour plus de détails.

Documents de voyage et passeport, argent, bijoux, appareils électroniques, médicaments, couches-culottes ainsi que tout autre objet de valeur ou produit dont vous pourriez avoir besoin rapidement.

 

Le jour de l'embarquement, les bagages seront livrés directement dans votre cabine. La livraison est prévue entre la fin de l'après-midi et le début de la soirée. Nous vous recommandons de garder dans votre bagage à main tous les articles nécessaires pour le jour de l'embarquement et la soirée, y compris les vêtements pour la soirée, les médicaments, les documents de voyage et les pièces d'identité.
NB : les objets considérés comme étant fragiles, personnels et/ou précieux doivent être emportés dans les bagages à main. MSC Cruises ne pourra pas être tenue pour responsable en cas de dommage ou de perte. Assurez-vous de conserver votre carte d'identité/passeport ainsi que tous les documents nécessaires au check-in à portée de main. Objets de valeur et assurance : veuillez noter que les objets de valeurs voyagent à vos propres risques. MSC Cruises peut proposer une assurance selon certaines conditions. Contactez votre agence de voyages.

La sécurité portuaire a pour mission de fouiller les passagers et les bagages afin de confisquer tout objet reconnu internationalement comme dangereux pour la sécurité des passagers, de l’équipage et du navire. Ces articles seront confisqués et ne seront pas restitués. Sont notamment interdits : alcool, armes à feu, objets tranchants tels que lames et ciseaux, matériaux inflammables et explosifs, objets avec éléments chauffants, flammes nues (par exemple fers à repasser, bouilloires, plaques chauffantes, bougies, encens). Veuillez noter que les sèche-cheveux, fers à cheveux et lisseurs sont exclus de cette interdiction et sont autorisés à bord. Les matelas gonflables, radeaux et articles similaires ne peuvent pas être gonflés ni utilisés à bord, mais peuvent être utilisés dans les ports d’escale lorsque cela est autorisé. Afin de protéger votre vie privée, l’enregistrement audio ou visuel avec tout appareil peut être restreint dans les zones où la confidentialité est attendue.

 

Si des matériaux explosifs ou des armes à feu sont détectés, les autorités seront immédiatement informées. MSC Cruises sera contrainte de refuser l’accès à tout passager ne respectant pas ces réglementations obligatoires. Dans l’intérêt de la santé et de la sécurité, les boissons et aliments (y compris partiellement consommés ou faits maison) ne peuvent pas être embarqués. Exception : aliments secs, emballés et produits commercialement.

 

MSC Cruises sera contrainte de refuser l’accès à tout passager ne respectant pas ces réglementations obligatoires. Dans l’intérêt de la santé et de la sécurité, les boissons et aliments (y compris partiellement consommés ou faits maison) ne peuvent pas être embarqués. Exception : aliments secs, emballés et produits commercialement.

 

Tout objet acheté à terre et considéré comme interdit (comme les lames ou les couteaux Ulu) doit être soit expédié par le vendeur à son domicile, soit déclaré à la remontée à bord pour être confié au service de sécurité jusqu’à la fin de la croisière.

 

DROGUES :

Les passagers ne doivent pas apporter à bord du navire de drogues illégales ou autres substances contrôlées, y compris, mais sans s’y limiter, le cannabis médical.
Les drogues illégales ou substances contrôlées seront confisquées. MSC Cruises se réserve le droit, à sa seule discrétion, de signaler toute violation aux autorités compétentes. Toute tentative d’introduire de telles substances à bord peut entraîner un refus d’embarquement ou une interdiction d’embarquer ou de rembarquer.

 

DRONES :

Les passagers sont autorisés à apporter des drones, mais ceux-ci doivent être conservés en toute sécurité dans leur cabine, leur utilisation à bord étant strictement interdite : tout drone utilisé à bord sera confisqué et restitué à la fin de la croisière. Les drones peuvent être utilisés à terre et en dehors des zones portuaires lorsque cela est autorisé (NON autorisé à Ocean Cay Marine Reserve). Important : les passagers sont entièrement responsables de comprendre et de respecter toutes les réglementations locales relatives à l’utilisation des drones et d’obtenir les autorisations nécessaires. Toute responsabilité, y compris les dommages environnementaux résultant de l’utilisation d’un drone, incombe au passager. MSC Cruises décline toute responsabilité en cas de confiscation par les autorités locales pour non-respect des lois ou en cas d’accident ou de blessure liés à l’utilisation de drones.

 

Pour plus d'informations sur notre Code de Conduite des passagers, cliquez ici.

Les serviettes de piscine ou sèche-cheveux (vous les trouverez dans votre cabine) ; la crème solaire ou les produits de beauté (en vente dans nos boutiques à bord).

 

Le jour de l'embarquement, les bagages seront livrés directement dans votre cabine. La livraison est prévue entre la fin de l'après-midi et le début de la soirée. Nous vous recommandons de garder dans votre bagage à main tous les articles nécessaires pour le jour de l'embarquement et la soirée, y compris les vêtements pour la soirée, les médicaments, les documents de voyage et les pièces d'identité.

Les poussettes et fauteuils roulants sont systématiquement autorisés à bord. Ils doivent cependant être déclarés au moment de la confirmation de la réservation. Ces objets peuvent être déchargés à bord. 

Avant d'arriver au terminal de croisière, il est conseillé aux clients d'étiqueter leurs bagages à l'aide des étiquettes reçues avec le billet de croisière, et de les remettre au personnel MSC du terminal.

Deux jours avant la fin de chaque croisière, les clients reçoivent directement dans leur cabine les procédures de débarquement et les étiquettes de bagage. Veuillez laisser vos bagages étiquetés devant la porte de la cabine la nuit précédant votre débarquement. Les bagages seront récupérés et livrés directement dans l'aérogare lors du débarquement. Veuillez noter que le processus d'embarquement et de débarquement des bagages peut varier d'un port à l'autre.

 

Le jour de l'embarquement, les bagages seront livrés directement dans votre cabine. La livraison est prévue entre la fin de l'après-midi et le début de la soirée. Nous vous recommandons de garder dans votre bagage à main tous les articles nécessaires pour le jour de l'embarquement et la soirée, y compris les vêtements pour la soirée, les médicaments, les documents de voyage et les pièces d'identité.

Si vous vous rendez au port de départ en avion, veuillez vérifier lors de votre réservation les limitations de taille et poids pour vos bagages. Les compagnies aériennes se réservent le droit de demander un supplément si les bagages enregistrés dépassent les limitations autorisées. MSC Cruises ne peut être tenue responsable de problèmes survenant à l’aéroport, au départ ou à l’arrivée.

 

Si par mégarde votre bagage subissait une erreur de manutention de la part de la compagnie aérienne, nous vous proposerons un service de récupération des bagages. En collaboration avec les bureaux des objets trouvés des aéroports, nous ferons le maximum pour retrouver vos bagages et, si possible, les faire livrer directement à l’une des escales suivantes. Pour vous aider à retrouver votre bagage dans les meilleures conditions, nous vous demandons de nous remettre une copie de la déclaration de sinistre (Property Irregularity Report, P.I.R.) effectuée au service des objets trouvés de l'aéroport où la perte du bagage a été signalée.

À votre arrivée au terminal de croisière, veuillez d’abord vous rendre à la zone de dépôt des bagages, où vous pourrez identifier vos bagages et les remettre aux porteurs (veuillez consulter le personnel sur place pour connaître l’emplacement exact).
Une fois vos bagages remis aux porteurs, vous pourrez poursuivre le processus d’enregistrement et d’embarquement.

Lors du débarquement, nous vous prions de suivre les instructions du navire.
Veuillez noter qu’il est obligatoire de récupérer vos bagages dans le hall de débarquement, puis de passer par la douane.
Des informations spécifiques seront communiquées à bord par le navire.

Que dois-je faire si mes bagages sont endommagés ou perdus ?

 

À BORD

Si vos bagages sont endommagés ou perdus pendant que vous êtes à bord, nous vous invitons à le signaler à notre personnel dès que possible afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais. Voici ce que vous devez faire :

• Rendez-vous au comptoir Guest Services à bord pour signaler le problème.
• Notre personnel vous aidera à compléter le formulaire obligatoire de déclaration de bagages, nécessaire au traitement de votre demande.
• Après soumission du formulaire, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème pendant votre croisière. Selon la situation, cela peut inclure la récupération de vos bagages, le remplacement de bagages endommagés ou l’octroi d’une compensation appropriée.

 

APRÈS VOTRE CROISIÈRE

Si vos bagages ont été endommagés ou perdus lors du débarquement, veuillez suivre les étapes importantes ci-dessous :

• Adressez-vous à un membre du personnel dans le terminal de croisière. Il vous aidera à compléter le formulaire obligatoire de déclaration de bagages. Ce document constitue une preuve officielle que le dommage ou la perte est survenu(e) pendant la croisière. Sans ce formulaire, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande.

• Envoyez une copie du formulaire complété par e-mail à notre service clientèle via customerservice@msccruises.be et n’oubliez pas de mentionner votre numéro de réservation.

 

Important : Si vous disposez d’une assurance voyage couvrant les dommages ou la perte de bagages, nous vous recommandons de contacter directement votre compagnie d’assurance. Elle peut éventuellement vous offrir une assistance complémentaire ou un remboursement.

 

Conseil supplémentaire : si vos bagages ont été perdus lors d’un vol réservé via MSC Cruises, veuillez contacter directement la compagnie aérienne. Celle-ci est responsable du traitement des problèmes liés aux bagages pendant les voyages aériens.


Quelle indemnisation est prévue pour des bagages endommagés ou perdus après la croisière ?

MSC Cruises peut accorder une indemnisation pour des bagages endommagés ou perdus pendant votre croisière, en fonction des circonstances et des documents fournis. L’indemnisation maximale est de :

• Jusqu’à €100 par article pour des bagages endommagés

• Jusqu’à €600 par article pour des bagages perdus

Ces montants s’appliquent независимо de la valeur initiale des bagages ou de leur contenu.

 

Quelle est la responsabilité de MSC Cruises en cas de bagages endommagés ou perdus ?

Bien que nous apportions le plus grand soin à la gestion des bagages, MSC Cruises, ses employés et ses agents ne peuvent être tenus responsables de la perte, des dommages ou du vol de bagages ou d’effets personnels.

Notre responsabilité en cas de bagages perdus, endommagés ou non livrés est limitée et entièrement décrite dans nos conditions de réservation, que nous vous recommandons de lire attentivement.

Comment signaler un objet perdu ?

À BORD

 

Si vous perdez un objet pendant votre croisière, nous vous invitons à le signaler dès que possible afin que nous puissions vous aider.

Que faire :

 

• Rendez-vous au comptoir Guest Services à bord pour déclarer la perte.
• Notre personnel vous aidera à compléter le formulaire obligatoire d’objets perdus, nécessaire pour lancer la recherche.
• Après soumission du formulaire, nous ferons de notre mieux pour retrouver votre objet avant la fin de la croisière. S’il est retrouvé, un membre du personnel vous contactera directement.

 

 

APRÈS VOTRE CROISIÈRE

Si vous avez déjà débarqué et que vous constatez avoir oublié un objet à bord, veuillez suivre les étapes ci-dessous en fonction de la région dans laquelle vous avez effectué votre croisière :

Pour les croisières aux États-Unis :

• Remplissez le formulaire en ligne des objets perdus que vous pouvez trouver ici.
• Après l’envoi du formulaire, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de référence vous permettant de suivre votre demande.
• Si un objet correspondant à votre description est retrouvé, un membre du personnel vous contactera pour plus de détails.

 

Pour les croisières dans d’autres régions :

 

• Veuillez contacter notre service clientèle via customerservice@msccruises.be. Veuillez indiquer dans votre e-mail votre numéro de réservation, une description détaillée de l’objet perdu (couleur, marque, caractéristiques distinctives, etc.) ainsi que l’endroit où vous pensez l’avoir laissé.
• Après réception de votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Un membre du personnel vous contactera ensuite pour vous informer si l’objet a été retrouvé et des prochaines étapes.
  
  
  

MSC Cruises expédie-t-elle mon objet retrouvé ?

Si votre objet perdu est retrouvé, une expédition peut être organisée à vos frais. Les options d’expédition disponibles ainsi que les coûts associés dépendent de votre localisation et des dimensions et du poids de l’objet. Une fois l’objet localisé, vous recevrez toutes les informations nécessaires pour organiser la livraison.

`