Bagages

Chaque hôte est limité à l'enregistrement :

• deux valises par personne * (n’excédant pas 90 x 75 x 43 cm et 23 kg par bagage).
• deux bagages à main par personne * (n’excédant pas 56 x 45 x 25 cm et 23 kg par bagage).

Si vous vous rendez à votre port de départ en avion, veuillez vérifier les limites de taille et de poids des bagages auprès de votre compagnie aérienne, car elles peuvent différer de la politique de MSC Cruises.

Le nombre maximal de bagages dans chaque cabine ne doit pas dépasser 100 kg et / ou 8 bagages au total pour tous les passagers d'une même cabine.
Tout bagage excédant le poids autorisé sera refusé lors du check-in.
Les passagers qui souhaitent dépasser ces limites sont invités à contacter MSC Cruises directement ou par l’intermédiaire de leur agence de voyages au moment de la réservation, afin d’obtenir plus d’information sur les possibilités d’expédition de bagages excédentaires sous forme de fret ou de cargaison et les frais qui s’y attachent.

Le jour de l'embarquement, les bagages seront livrés directement dans votre cabine. La livraison est prévue entre la fin de l'après-midi et le début de la soirée. Nous vous recommandons de garder dans votre bagage à main tous les articles nécessaires pour le jour de l'embarquement et la soirée, y compris les vêtements pour la soirée, les médicaments, les documents de voyage et les pièces d'identité.
* Veuillez vérifier votre billet de croisière pour plus de détails.

Documents de voyage et passeport, argent, bijoux, appareils électroniques, médicaments, couches-culottes ainsi que tout autre objet de valeur ou produit dont vous pourriez avoir besoin rapidement.

Le jour de l'embarquement, les bagages seront livrés directement dans votre cabine. La livraison est prévue entre la fin de l'après-midi et le début de la soirée. Nous vous recommandons de garder dans votre bagage à main tous les articles nécessaires pour le jour de l'embarquement et la soirée, y compris les vêtements pour la soirée, les médicaments, les documents de voyage et les pièces d'identité.
NB : les objets considérés comme étant fragiles, personnels et/ou précieux doivent être emportés dans les bagages à main. MSC Cruises ne pourra pas être tenue pour responsable en cas de dommage ou de perte. Assurez-vous de conserver votre carte d'identité/passeport ainsi que tous les documents nécessaires au check-in à portée de main. Objets de valeur et assurance : veuillez noter que les objets de valeurs voyagent à vos propres risques. MSC Cruises peut proposer une assurance selon certaines conditions. Contactez votre agence de voyages.

DROGUES :
Les passagers ne doivent pas apporter à bord du navire de drogues ou d'autres substances illégales, y compris, mais sans s'y limiter, le cannabis médical.
Les drogues ou les substances illégales seront confisquées, et MSC Cruises se réserve le droit, à sa seule discrétion, de signaler toute violation de cette interdiction aux autorités compétentes. Toute tentative d'apporter des drogues ou des substances illégales à bord peut entraîner le refus d'embarquement ou l'empêchement d'embarquer ou de réembarquer sur le navire.

Pour plus d'informations sur notre Code de Conduite des passagers, cliquez ici.

Les serviettes de piscine ou sèche-cheveux (vous les trouverez dans votre cabine) ; la crème solaire ou les produits de beauté (en vente dans nos boutiques à bord).

Le jour de l'embarquement, les bagages seront livrés directement dans votre cabine. La livraison est prévue entre la fin de l'après-midi et le début de la soirée. Nous vous recommandons de garder dans votre bagage à main tous les articles nécessaires pour le jour de l'embarquement et la soirée, y compris les vêtements pour la soirée, les médicaments, les documents de voyage et les pièces d'identité.

Avant d'arriver au terminal de croisière, il est conseillé aux clients d'étiqueter leurs bagages à l'aide des étiquettes reçues avec le billet de croisière, et de les remettre au personnel MSC du terminal.

Deux jours avant la fin de chaque croisière, les clients reçoivent directement dans leur cabine les procédures de débarquement et les étiquettes de bagage. Veuillez laisser vos bagages étiquetés devant la porte de la cabine la nuit précédant votre débarquement. Les bagages seront récupérés et livrés directement dans l'aérogare lors du débarquement. Veuillez noter que le processus d'embarquement et de débarquement des bagages peut varier d'un port à l'autre.

Le jour de l'embarquement, les bagages seront livrés directement dans votre cabine. La livraison est prévue entre la fin de l'après-midi et le début de la soirée. Nous vous recommandons de garder dans votre bagage à main tous les articles nécessaires pour le jour de l'embarquement et la soirée, y compris les vêtements pour la soirée, les médicaments, les documents de voyage et les pièces d'identité.

MSC Cruises, ses employés et ses agents déclinent toute responsabilité en cas de perte, dommage ou vol des bagages ou effets personnels de ses passagers. La responsabilité de MSC Cruises en ce qui concerne les bagages perdus, endommagés ou non livrés est expliquée dans les Conditions Particulières de Réservation.

Dans le cas où les bagages ou les effets personnels seraient perdus ou endommagés, il est crucial d'en informer immédiatement un représentant de MSC Cruises et de remplir le formulaire nécessaire, qui est obligatoire pour notre processus de résolution.

• Si le problème survient lors de l'embarquement, les passagers doivent contacter le Bureau des Services aux Passagers à bord qui leur apportera une assistance rapide et la résolution du cas.
• Si le problème survient lors du débarquement, les passagers doivent contacter nos membres du personnel au Terminal qui rempliront le Formulaire de Bagages pertinent.

Pour déposer une réclamation officielle après le débarquement, la copie du formulaire doit être transmise à votre agent de voyages ou au contact centre à l’adresse :: customerservice@msccruises.be, avec votre numéro de réservation.

Alternativement, les passagers ont la possibilité de souscrire une assurance indépendante auprès de sources autres que MSC Cruises.

Si vous vous rendez au port de départ en avion, veuillez vérifier lors de votre réservation les limitations de taille et poids pour vos bagages. Les compagnies aériennes se réservent le droit de demander un supplément si les bagages enregistrés dépassent les limitations autorisées. MSC Cruises ne peut être tenue responsable de problèmes survenant à l’aéroport, au départ ou à l’arrivée.

Si par mégarde votre bagage subissait une erreur de manutention de la part de la compagnie aérienne, nous vous proposerons un service de récupération des bagages. En collaboration avec les bureaux des objets trouvés des aéroports, nous ferons le maximum pour retrouver vos bagages et, si possible, les faire livrer directement à l’une des escales suivantes. Pour vous aider à retrouver votre bagage dans les meilleures conditions, nous vous demandons de nous remettre une copie de la déclaration de sinistre (Property Irregularity Report, P.I.R.) effectuée au service des objets trouvés de l'aéroport où la perte du bagage a été signalée.