Ons hoofddoel is u tijdens uw cruise een fantastische ervaring te bieden. Hieronder vindt u de belangrijkste doelen voor de verwerking van uw gegevens. Klik op elke doelstelling om te weten te komen welke categorieën van gegevens er worden verzameld en hoe wij dergelijke gegevens in elk afzonderlijk geval gebruiken.
a. U voorzien van informatie met betrekking tot uw verzoeken over onze cruises (via de website, het callcenter, per e-mail of whatsapp)
We moeten uw naam, contactgegevens en ook de inhoud van uw verzoek kennen. Zonder deze gegevens kunnen we u niet de benodigde informatie verschaffen. We zullen deze gegevens alleen gebruiken om gevolg te geven aan uw verzoek. Deze verwerking wordt uitgevoerd om stappen te ondernemen op verzoek van de betrokkene, voordat hij een overeenkomst aangaat (artikel 6.1(b) van de AVG).
Bovendien zullen we, alleen wanneer u daarvoor uw uitdrukkelijke en specifieke toestemming heeft gegeven, uw contactgegevens gebruiken om u per e-mail, sms of whatsapp nieuwsbrieven en marketingcommunicaties te sturen over onze producten en diensten die voor u interessant kunnen zijn. Deze verwerking is gebaseerd op uw toestemming, overeenkomstig art. 6.1(a) van de AVG) en u kunt op om het even welk moment uw toestemming intrekken door ons een e-mail te sturen naar het contactadres dat gegeven is in sectie 1 van deze kennisgeving.
b. Afhandeling en behandeling van de boeking van een cruise
Op het moment dat u een boeking maakt, dient u uw naam, contactgegevens, geboortedatum en nationaliteit op te geven, zodat u aan boord van onze schepen kunt reizen. We registreren ook informatie over uw cruisekeuzes, zoals het huttype en het type cruise-ervaring. We verwerken deze gegevens op basis van onze overeenkomst met u (artikel 6.1(b) van de AVG).
U dient, daar waar van toepassing ook informatie te verstrekken over uw geldige reisdocumenten en visa. Wij verwerken deze informatie om te voldoen aan de wettelijke vereisten in de bestemmingshavens en dus op basis van een bestaande wettelijke verplichting (artikel 6.1(c) van de AVG).
Tijdens de boeking kan het gebeuren dat u in sommige gevallen gegevens communiceert die informatie onthullen over uw gezondheid of zelfs over uw religieuze voorkeur (bijvoorbeeld voorkeuren inzake eten die aangeven dat u een specifiek geloof belijdt, zoals koosjer of halal eten of medische aandoeningen die speciale bijstand vereisen aan boord, zoals een handicap of coeliakie). We verzamelen deze gegevens in ons formulier 'Special Needs” en verwerken ze alleen op basis van uw geïnformeerde en specifieke toestemming (art. 9.2(a) van de AVG). U bent niet verplicht om deze informatie te verstrekken, maar houd er rekening mee dat indien u ze niet verstrekt, we niet tegemoet kunnen komen aan uw behoeften aan boord.
Wanneer u een boeking doet bij een reisbureau, zal dat reisbureau, optredend als autonome gegevensbeheerder, de hierboven vermelde gegevens invoeren in onze boekingssystemen. Het reisbureau is dan verantwoordelijk voor de verwerking die het uitvoert op uw persoonsgegevens en voor de gepaste maatregelen inzake gegevensbescherming. Neem contact op met uw reisbureau voor informatie over hoe het uw persoonsgegevens verwerkt.
c. Het sturen van gepersonaliseerde nieuwsbrieven en communicaties naargelang uw voorkeuren
Wanneer u ons een bericht stuurt aan de hand van de pagina 'Contact' en door het aanvinken van het toestemmingsvakje aangeeft dat u gepersonaliseerde informatie over onze producten en diensten wilt ontvangen, zullen we via e-mail of telefoon contact met u opnemen om u op de hoogte te brengen van onze recentste aanbiedingen en cruiseproducten, waarvan we denken dat ze interessant kunnen zijn voor u. U heeft ook de mogelijkheid om uw geïnformeerde en specifieke toestemming te geven voor de ontvangst van gepersonaliseerde informatie van ons, wanneer u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief of bij de MSC Voyagers Club, wanneer u bij ons een verzoek indient voor een brochure of telefoongesprek, alsook wanneer u zich inschrijft voor een bezoek aan een schip of deelneemt aan één van onze wedstrijden die we organiseren op onze website. In alle hierboven vermelde gevallen bent u niet verplicht om uw toestemming te geven voor de ontvangst van gepersonaliseerde berichten en aanbiedingen van ons, maar zonder uw toestemming kunnen we u geen gepersonaliseerde aanbiedingen opsturen.
Aangezien de verwerking van uw gegevens voor de hierboven vermelde doeleinden gebaseerd is op uw specifieke toestemming (artikel 6.1(a) van de AVG), kunt u deze toestemming te allen tijde intrekken door te klikken op de link 'uitschrijven' onderaan de marketing- email die u van ons ontvangen heeft of door een e-mail te sturen naar het contactadres dat gegeven is in sectie 1 van deze kennisgeving.
Voordat u aan boord gaat van het cruiseschip, kunt u aangeven of u interesse heeft om gepersonaliseerde aanbiedingen te ontvangen in uw kajuit. Reist u bijvoorbeeld met kinderen, dan zullen we u specifieke informatie sturen over evenementen die we aan boord voor kinderen organiseren. U kunt er ook voor kiezen uw toestemming niet te geven; in dat geval zult u tijdens de cruise in de hut geen gepersonaliseerde berichten ontvangen. We zullen uw persoonsgegevens verwerken op basis van onze legitieme belangen die we hebben in de communicatie aan u van promoties aan boord die lopen tijdens uw cruise en die uw cruise-ervaring kunnen verbeteren optimaliseren (artikel 6.1(f) van de AVG). U kunt op verzoek informatie opvragen over de afwegingstoets door een e-mail te sturen naar het contactadres dat in sectie 1 van deze kennisgeving gegeven is.
Bovendien maken we tijdens uw bezoek aan onze website gebruik van profileringscookies die bepaalde informatie over u kunnen traceren, op voorwaarde dat u uw toestemming heeft gegeven voor ons gebruik van dergelijke cookies. We gebruiken deze informatie om onze website intuïtiever te maken en om u producten of diensten voor te dragen die voor u interessant kunnen zijn. U kunt meer informatie over ons gebruik van cookies en andere op de website gebruikte traceertechnologieën HIER vinden.
d. Het sturen van informatie over producten en diensten die soortgelijk zijn met die die u al geboekt heeft
Wanneer u ons uw e-mailadres verstrekt tijdens de boeking van een cruise bij ons, zullen we u informatie doorsturen over producten en diensten die soortgelijk zijn met of gerelateerd zijn aan die producten en diensten die u geboekt heeft, tenzij u tijdens de boeking gebruik heeft gemaakt van uw recht en ervoor heeft gekozen geen marketingcommunicaties van ons te ontvangen.
We zullen u bijvoorbeeld informatie sturen over drankpakketten of excursiepromoties die beschikbaar op de cruise die u heeft geboekt. Als u dit soort informatie niet wenst te ontvangen, selecteer dan opt-out vakje tijdens de boeking of klik op de relevante link 'uitschrijven' in een van de e-mails die we u gestuurd hebben.
Deze gegevensverwerking wordt uitgevoerd op basis van onze legitieme belangen die we hebben in de communicatie aan u van soortgelijke of gerelateerde producten en diensten die we aanbieden en die uw cruise-ervaring kunnen verbeteren optimaliseren (artikel 6.1(f) van de AVG). U kunt op verzoek informatie opvragen over de afwegingstoets door een e-mail te sturen naar het contactadres dat in sectie 1 van deze kennisgeving gegeven is.
e. De behandeling van verzoeken, klachten en commentaar
We houden de commentaren en klachten die u aan boord maakt bij om op een degelijke manier te kunnen ingaan op uw verzoeken. We verwerken deze gegevens in relatie met onze levering van diensten aan u en dus op basis van de boekingsovereenkomst (artikel 6.1(b) van de AVG). U kunt ervoor kiezen om anoniem een klacht in te dienen of commentaar te geven; houd u er in dat geval rekening mee dat het voor ons dan onmogelijk is om gevolg te geven aan uw klacht of u bijstand en steun te geven.
Bovendien kunnen we de inhoud van het verzoek, klacht of commentaar gebruiken om onze diensten aan boord te verbeteren. In dit geval beperken we zoveel mogelijk het gebruik van gegevens waarmee uw identiteit bekend zou kunnen worden gemaakt. Deze verwerking wordt uitgevoerd op basis van onze legitieme belangen die we hebben in de ontwikkeling van onze diensten op een manier die verzekert dat onze gasten een aangename ervaring hebben aan boord in overeenstemming met artikel 6.1(f) van de AVG. U kunt op verzoek informatie opvragen over de afwegingstoets door een e-mail te sturen naar het contactadres dat in sectie 1 van deze kennisgeving gegeven is.
f. Zorgen voor veiligheid aan boord
We houden te allen tijde informatie over de personen aan boord bij om crisissituaties aan te kunnen pakken en te verzekeren dat iedereen veilig is tijdens de cruise. Daarom registreren we uw naam, kajuitnummer, foto (genomen wanneer u aan boord bent gekomen), geboortedatum, personen met wie u reist, vertrekhaven, aankomsthaven en informatie over de speciale behoeften waardoor u mogelijk speciale bijstand nodig heeft tijdens noodgevallen.
Om de veiligheid aan boord van onze schepen te waarborgen kan het voorkomen dat we uw persoonlijke gegevens screenen aan de hand van openbare databases.
We verwerken deze gegevens met het doel om de openbare veiligheid te garanderen en voor het beheersen van potentiële crisissituaties (Artikel 6.1(d) AVG). Om veiligheidsredenen maken we aan boord van onze schepen gebruik van beveiligingscamera's, waaronder bij alle toegangspunten en in alle openbare ruimtes. Opnames met deze beveiligingscamera's geschieden continu, 24 uur per dag. De verwerkingsverantwoordelijke voor deze verwerking is MSC Cruise Management (VK) Ltd, 5 Roundwood Avenue, Londen, en de gegevensverwerker is MSC Cruises S.A., Avenue Eugène-Pittard 40, Genève.
g. Bijkomende verwerkingsactiviteiten aan boord
Tijdens de cruise kan er aan de hand van papieren formulieren bepaalde bijkomende informatie over u worden verzameld om u in staat te stellen deel te nemen aan specifieke activiteiten (bijvoorbeeld de gym of de spa) of om het verzoek voor specifieke pakketten te reserveren. De gegevens die worden verwerkt verschillen afhankelijk van de specifieke activiteit aan boord, maar we zorgen ervoor dat we alleen de strikt noodzakelijke gegevens die nodig zijn om de specifieke doeleinden te bereiken, verzamelen. U bent gehouden het formulier in te vullen, als u die specifieke verzochte aanbieding/evenement/pakket wilt ontvangen en we zullen de gegevens verwerken op basis van onze overeenkomst met u (artikel 6.1(b) van de AVG).
We verwerken ook sommige persoonsgegevens over u om een tafel voor het diner tijdens de cruise in één van onze a la carte restaurants toe te wijzen om ervoor te zorgen dat u van uw maaltijd kunt genieten zonder dat u moet zoeken naar een geschikte tafel voor uzelf en de personen met wie u reist. Bij de toewijzing van de tafels houdt onze maître d’hôtel rekening met zaken zoals de grootte van de groep waarin u reist, de plaats waar u de cruise geboekt heeft en uw gewenste taal. U kunt te allen tijde een andere tafel vragen door contact op te nemen met de maître d’hôtel of de gastenservice aan boord. Deze gegevensverwerking wordt uitgevoerd op basis van onze legitieme belangen die we hebben in de verzekering dat al onze passagiers een geschikte plaats voor het avondeten aan boord krijgen (artikel 6.1(f) van de AVG).
De informatie die aan boord verzameld wordt, wordt bewaard zolang dat nodig is voor elk doeleinde. U kunt op verzoek informatie opvragen over de afwegingstoets door een e-mail te sturen naar het contactadres dat in sectie 1 van deze kennisgeving gegeven is.
h.
Loyaliteitsprogramma
We kunnen de gegevens van uw account voor het loyaliteitsprogramma verwerken door middel van een unieke Voyager's Club-ID, die informatie bevat over uw puntensaldo, accountactiviteit, cruiser-mijlpalen, en loyaliteitsniveau. Bij het aanmelden voor een van onze loyaliteitsprogramma's worden deze gegevens door ons voor u aangemaakt; deze gegevens worden vervolgens door ons bijgewerkt bij boekingen en andere activiteiten op uw loyaliteitsaccount.
Als u speelt in het casino aan boord, en hierbij uw kaart gebruikt, houden we informatie bij over uw activiteiten en uitgaven in deze casino's aan boord (waaronder hoeveel u uitgeeft, informatie over loyaliteitsbeloningen en uw speelpatroon). We gebruiken deze gegevens soms voor het identificeren van gasten die geïnteresseerd zouden kunnen zijn in het spelen in casino's. Als alternatief kunt u contant geld gebruiken; hierbij houden we geen informatie bij over uw speelpatroon.
i.
MSC 360VR-app
Als u ervoor kiest om onze mobiele app MSC 360 VR te downloaden voor een meeslepende cruiseconfigurator waarmee u een voorproefje krijgt van de opwinding van uw volgende cruise, dan verzamelen we via de app uw voornaam, achternaam, geboortedatum, telefoonnummer en e-mailadres, met als doel om onze catalogus voor u aan te passen aan de selecties die u in de app kunt aangeven.
