SPECIALE BEHOEFTEN

Vragen

• • Biedt MSC Cruises assistentie aan passagiers met een lichamelijke of mobiliteitsbeperking?

    MSC Cruises en het personeel proberen altijd in alle behoeften van de gasten te voorzien en de beste service te bieden die in overeenstemming is met de internationale toegankelijkheidsnormen. Lees voor meer informatie de pagina over toegankelijkheid op onze website, zie “veelgestelde vragen”.

  • Krijgt het personeel aan boord speciale training in het assisteren van passagiers met een beperking?

    Ons personeel aan boord krijgt speciale training zodat ze weten wat ze moeten doen om passagiers met beperkingen te assisteren.

  • Hoe kan ik MSC Cruises op de hoogte brengen van mijn speciale behoeften?

    U dient MSC Cruises op de hoogte te brengen met behulp van het speciale behoeften-formulier dat online en bij reisbureaus beschikbaar is. In aanvulling op het formulier kan een medische verklaring nodig zijn die aangeeft dat de passagier fit genoeg is om op een cruise te gaan.

  • Wanneer moet ik uiterlijk melden aan MSC Cruises dat ik speciale behoeften heb?

    Om onze gasten de beste ervaringen aan boord te bieden, dienen we op de hoogte te zijn van de speciale behoeften van onze gasten, hoe ingewikkeld deze ook zijn. U dient ons ten tijde van reservering te informeren over alle speciale behoeften. Na deze termijn kunnen we u niet de assistentie bieden die u nodig heeft.

  • Wie behandelt mijn aanvraag en hoe wordt deze verwerkt?

    Alle aanvragen en verzoeken die verstuurd worden naar MSC Cruises of via reisbureaus worden verwerkt door speciaal opgeleide medewerkers. Alle aanvragen dienen, zeer gedetailleerd, te worden verwerkt in praktische of medische zin en deze zullen worden behandeld door een gespecialiseerd comité. In alle gevallen worden passagiersgegevens verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid.

  • Hoe snel ontvang ik een antwoord?

    Wij streven ernaar uw aanvraag binnen 5 werkdagen te beantwoorden. In sommige, ingewikkeldere gevallen is er meer tijd nodig om te reageren. In alle gevallen doen we onze best om zo snel mogelijk te reageren.

  • Kan MSC Cruises mijn reservering weigeren of mij niet laten inschepen?

    Ja, dit gebeurt  in het belang van de veiligheid van onze gasten en ons personeel, hetgeen voor MSC Cruises prioriteit nummer 1 is.

• • Zijn er kajuiten voor passagiers met een lichamelijke of mobiliteitsbeperking?

    Ja, alle schepen hebben een beperkt aantal speciaal uitgeruste kajuiten met meer vloeroppervlak en bewegingsruimte. Deze kajuiten dienen te worden aangevraagd tijdens het reserveren. Zie voor meer informatie en technische specificaties de relevante rubriek.

  • Kan een passagier met een beperkte mobiliteit alleen reizen?

    Ja, mits hij/zij volledig onafhankelijk is. In alle andere gevallen dient hij/zij te reizen met iemand die hem/haar assistentie kan bieden.

• • Welke gebieden van het schip zijn toegankelijk voor passagiers met een lichamelijke of mobiliteitsbeperking?

    Alle dekken, openbare ruimtes en passagiersruimtes op onze schepen zijn ontworpen om toegankelijk te zijn voor gasten met een mobiliteitsbeperking. De tenders zijn ook toegankelijk afhankelijk van de weersomstandigheden en de mate van immobiliteit van de reiziger.

  • Zijn er rolstoelen beschikbaar voor de gasten? Kan ik ze gebruiken?

    Rolstoelen zijn beschikbaar op alle schepen van de MSC Cruises vloot. Gebruik hiervan is uitsluitend toegestaan voor het in- en uitschepen of in noodgevallen.

  • Zijn er excursies toegankelijk voor passagiers met een lichamelijke of mobiliteitsbeperking?

    Er is op iedere cruise een selectie van excursies toegankelijk voor passagiers met een lichamelijke of mobiliteitsbeperking. Eenmaal aan boord worden de passagiers geadviseerd om het excursieprogramma te bekijken via het excursiekantoor. Er is een speciaal icoon die de moeilijkheidsgraad aangeeft bij iedere excursie en bovendien duidt de icoon aan of het geschikt is voor personen met een beperkte mobiliteit.

  • Zijn de havens die worden bezocht tijdens de cruise toegankelijk voor personen met een lichamelijke of mobiliteitsbeperking?

    De meeste havens zijn toegankelijk, maar u dient te allen tijde de informatie te bekijken bij het excursiekantoor. Indien u rolstoelgebonden bent en het schip ligt voor anker, houdt u er dan rekening mee dat u niet van boord kunt met de tender.

• • Kan een passagier met een visuele beperking alleen reizen?

    Ja, mits hij/zij volledig onafhankelijk is. In alle andere gevallen dient hij/zij te reizen met iemand die hem/haar assistentie kan bieden of met een blindengeleidehond.

  • Kan ik reizen met mijn blindengeleidehond?

    Opgeleide en gecertificeerde blindengeleidehonden zijn altijd toegestaan aan boord, mits zij in goede gezondheid verkeren en over alle documenten beschikken die nodig zijn om de verschillende vreemde landen te bezoeken tijdens de cruise. De reiziger zal van tevoren worden geïnformeerd over de accommodatie voor de hond, de faciliteiten en de procedures rond het in- en uitschepen. De reiziger is persoonlijk verantwoordelijk (met de hulp van een assistent indien van toepassing) voor de algemene verzorging en voeding van de hond.

  • Zijn er borden voor passagiers met een visuele beperking?

    Al onze schepen zijn uitgerust met borden in brailleschrift in de openbare ruimtes, in liften en op de deuren van de kajuiten. Er is ook een audiosysteem in de liften op de Fantasia en Musica schepen, waarmee de verdieping in het Engels wordt aangekondigd.

• • Kan een slechthorende passagier alleen reizen?

    Ja, mits hij/zij gedeeltelijk slechthorend is en er een TDD-kit in de kajuit te vinden is (inclusief licht en vibrerende apparaten, een teksttelefoon en een analoge wekker). In alle andere gevallen dienen ze te reizen met een begeleider. Er is een beperkt aantal apparaten beschikbaar op alle schepen. De apparaten dienen te worden aangevraagd tijdens het reserveren.

• • Kan ik reizen als ik zwanger ben?

    Ja,alleen indien uw zwangerschap niet verder is dan 24 weken aan het einde van uw cruise. Hoe ver u ook bent in de zwangerschap, u dient te allen tijde vooraf een medische verklaring aan te vragen om te beoordelen of de zwangere geschikt is om te reizen.

• • Kan ik dialysebehandelingen ondergaan aan boord?

    Peritoneale dialysebehandelingen kunnen worden ondergaan in het medisch centrum aan boord, indien de gast alle nodige medicijnen en apparatuur met zich meebrengt. Apparatuur voor hemodialysebehandeling is voorzien op bepaalde cruises. Voor meer informatie over deze dienst kunt u contact opnemen met uw reisbureau.

• • Kan MSC Cruises assistentie en vermaak bieden aan kinderen met beperkingen?

    Kinderen met beperkingen hebben normale toegang tot alle diensten en faciliteiten aan boord: hoewel er geen kinderopvang wordt geboden, is het animatieteam opgeleid om vermaak te bieden dat speciaal gericht is op kinderen en jongeren. Alle kinderen, inclusief die met een beperking, worden toegewezen aan een animatieteam op basis van hun leeftijd. Indien noodzakelijk kunnen kinderen of jonge mensen met speciale behoeften geplaatst worden bij een groep van een jongere leeftijd (in overeenstemming met de ouders), of kunnen ze deelnemen aan specifieke activiteiten, eventueel samen met de ouders. Indien nodig, of bij een noodgeval, worden de ouders direct gewaarschuwd, mogelijk met behulp van beepers.

• • Zijn er speciale menu's voor passagiers met coeliakie of passagiers met voedselallergieën/intoleranties?

    De passagiers lijdend van voedselintolerantie en/of allergieën moeten MSC Cruises informeren over hun behoeften via de Speciale Behoeften formulier en, eens aan boord, hun vereisten bevestigen aan de receptie en/of met de Maître d’Hôtel. MSC Cruises heeft een certificaat behaald van Bureau Veritas om glutenvrije menu’s wereldwijd te dienen (food code : 20ppm) in de hoofdrestaurants van de MSC Preziosa, MSC Divina, MSC Splendida, MSC Fantasia, MSC Magnifica, MSC Poesia, MSC Orchestra en MSC Musica. Aan boord van de MSC Armonia, MSC Sinfonia, MSC Opera en MSC Lirica, kunnen de passagiers over een beperkte selectie aan glutenvrije verpakte snacks beschikken, zoals koekjes, croissants, taart en muffins. Een certificaat van Bureau Veritas voor een toelating om glutenvrije menu’s te dienen op de MSC Meraviglia, MSC Seaside en MSC Seaview, wordt 1 maand na hun lancering verwacht. Gelieve tijdens de boeking de beschikbaarheid van glutenvrije menu’s te bekijken. Indien ons personeel op voorhand geïnformeerd wordt, zullen ze de passagier met plezier helpen met de keuze van hun gerechten om bepaalde voedsel of ingrediënten te vermijden die allergische reacties kunnen veroorzaken.

  • Kan ik mijn eigen drank en voedsel meebrengen aan boord?

    Eigen voedsel en drank mag alleen worden meegebracht om gezondheidsredenen. Anders worden deze in beslag genomen tijdens het inchecken en geretourneerd aan het eind van de cruise.

  • Kan ik medicijnen meebrengen aan boord?

    Ja. Indien mogelijk dient u deze te vervoeren in uw handbagage. We raden onze gasten ook aan om een lijst bij zich te hebben van de medicijnen die zij aan boord meenemen en een medisch paspoort, zodat het medische personeel aan boord de juiste assistentie kan bieden bij noodgevallen.

• • Kan ik mijn scooter meenemen aan boord ?

    Ja, dit kan. Scooters en de batterijen moeten worden opgeslagen en opgeladen in uw kajuit (vermijd op te laden tijdens gebruik van haardroger). Denk er aan dat de scooter de ruimte van uw kajuit verkleint. Voor veiligheid, mogen rolstoelen en scooters niet geplaats worden in de hal. Uw persoonlijke scooter moet in een standaard kajuit passen met een gelimiteerde deur. (58 cm op MSC Divina en MSC Armonia, 68 cm op MSC Lirica, MSC Sinfonia en MSC Opera, 62 cm op de andere). Als uw scooter groter is dan de gegeven afmetingen van het schip, zult u een H kajuit moeten boeken of een kleinere scooter huren. Segways en andere gelijkaardige voertuigen zijn niet toegelaten aan boord. Deze zullen in beslag genomen worden en kunnen alleen af schip gebruikt worden wanneer aangemeerd.