Question 1

05. DE PRIJS

Accepted Answer

5.1. Na het sluiten van de pakketreisovereenkomst kunnen de prijzen alleen worden verhoogd indien de overeenkomst daar uitdrukkelijk in voorziet. In dat geval wordt in de pakketreisovereenkomst aangegeven hoe de prijsherziening wordt berekend. 
Prijsverhogingen zijn alleen toegestaan als rechtstreeks gevolg van veranderingen in: 
1° de prijs van passagiersvervoer die is toe te schrijven aan de toegenomen kostprijs van brandstof of van andere energiebronnen, of 
2° de hoogte van belastingen of vergoedingen over de in de overeenkomst begrepen reisdiensten, die worden geheven door niet direct bij de uitvoering van de pakketreis betrokken derden, met inbegrip van toeristenbelastingen en vertrek- of aankomstbelasting in havens en op vliegvelden, of 
3° de wisselkoersen die voor de pakketreis van belang zijn. 
 
Indien een prijsverhoging wordt voorzien heeft de reiziger recht op een prijsvermindering bij een daling van de hierboven opgesomde kosten. 
 
5.2. Indien de verhoging 8% van de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger de overeenkomst opzeggen zonder opzeggingsvergoeding. 
 
5.3. Een prijsverhoging is alleen mogelijk indien de organisator de reiziger uiterlijk twintig dagen voor het begin van de pakketreis via een duurzame gegevensdrager, zoals bv. een mail, een papieren document of een pdf, hiervan in kennis stelt, met opgave van een motivering voor die prijsverhoging en een berekening. 
 
5.4. In geval van een prijsvermindering heeft de organisator het recht de administratieve kosten af te trekken van de aan de reiziger verschuldigde terugbetaling. Indien de reiziger hierom verzoekt staaft de organisator die kosten.

Question 2

06. BETALING VAN DE REISSOM

Accepted Answer

6.1. Behalve anders overeengekomen, betaalt de reiziger, bij het afsluiten van de pakketreisovereenkomst als voorschot een gedeelte van de totale reissom zoals in de bijzondere voorwaarden bepaald. 
 
6.2. Behalve indien in de pakketreisovereenkomst anders wordt overeengekomen, betaalt de reiziger het saldo van de prijs uiterlijk 1 maand voor de vertrekdatum. 
 
6.3. Indien de reiziger, nadat hij vooraf in gebreke werd gesteld, nalaat het voorschot of de reissom te betalen die van hem wordt geëist, zal de organisator en/of doorverkoper het recht hebben de overeenkomst met de reiziger van rechtswege te beëindigen, met de kosten ten laste van de reiziger.

Question 3

07. OVERDRAAGBAARHEID VAN DE PAKKETREISOVEREENKOMST

Accepted Answer

7.1. De reiziger kan de pakketreisovereenkomst overdragen aan een persoon die voldoet aan alle voorwaarden die voor die overeenkomst gelden op voorwaarde dat hij: 
1° de organisator en eventueel de doorverkoper zo snel mogelijk en uiterlijk 7 dagen voor het begin van de pakketreis via een duurzame gegevensdrager, zoals bv. een mail, een papieren document of een pdf, op de hoogte stelt, en 
2° de eventuele bijkomende kosten draagt die voortvloeien uit de overdracht. 
 
7.2. Degene die de pakketreis overdraagt en degene die de overeenkomst overneemt, zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het nog verschuldigde bedrag en voor eventuele bijkomende vergoedingen die voortvloeien uit de overdracht. De organisator stelt degene die de overeenkomst overdraagt in kennis van de kosten van de overdracht.

Question 4

08. ANDERE WIJZIGINGEN DOOR DE REIZIGER

Accepted Answer

Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de organisator en/of de doorverkoper die daarop kan ingaan alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt.

Question 5

09. WIJZIGING DOOR DE ORGANISATOR VOOR DE AFREIS

Accepted Answer

9.1. 1° de organisator zich dit recht in de overeenkomst heeft voorbehouden, en  
 
2° het om een onbeduidende verandering gaat, en 
3° de organisator de reiziger daarvan via een duurzame gegevensdrager, zoals bv. een mail, een papieren document of een pdf in kennis stelt. 
 
9.2. 1. Als vóór het begin van de pakketreis, de organisator zich genoodzaakt ziet een van de voornaamste kenmerken van de reisdiensten ingrijpend te wijzigen of niet aan de bevestigde bijzondere wensen van de reiziger tegemoet kan komen, of voorstelt de prijs van de pakketreis met meer dan 8% te verhogen, dient de organisator de reiziger hiervan in te lichten en hem op de hoogte te brengen: 
1° van de voorgestelde wijzigingen en het effect ervan op de prijs van de pakketreis; 2° van de mogelijkheid om de overeenkomst op te zeggen zonder kosten, tenzij hij de voorgestelde wijzigingen aanvaardt; 
3° van de termijn waarbinnen hij de organisator in kennis moet stellen van zijn besluit; 4° van het feit dat indien hij de voorgestelde wijziging binnen de opgegeven termijn niet uitdrukkelijk aanvaardt, de overeenkoms                                    
5° in voorkomend geval, van de voorgestelde vervangende pakketreis en de prijs ervan. 
 
9.3. Wanneer de wijzigingen van de pakketreisovereenkomst of de vervangende pakketreis tot gevolg hebben dat de kwaliteit of de kosten van de pakketreis verminderen, heeft de reiziger recht op een passende prijsvermindering. 
 
9.4. Indien de pakketreisovereenkomst op grond van artikel 9.2 wordt opgezegd en de reiziger geen vervangende pakketreis aanvaardt, betaalt de organisator alle betaalde bedragen uiterlijk veertien dagen nadat de overeenkomst is opgezegd, aan de reiziger terug.

Question 6

10. OPZEGGING DOOR DE ORGANISATOR VOOR AFREIS

Accepted Answer

10.1. De organisator kan de pakketreisovereenkomst opzeggen: 
1° indien het aantal personen dat zich voor de pakketreis heeft ingeschreven, kleiner is dan het in de overeenkomst vermelde minimumaantal en de reiziger door de organisator van de opzegging van de overeenkomst in kennis wordt gesteld binnen de in de overeenkomst bepaalde termijn, maar uiterlijk: 
(a) twintig dagen vóór het begin van de pakketreis voor reizen van meer dan zes dagen; 
(b) zeven dagen vóór aanvang van de pakketreis voor reizen van twee tot zes dagen; 
(c) 48 uur vóór het begin van de pakketreis voor reizen van ten hoogste twee dagen, of 
 
2 ° indien hij door uitzonderlijke en onvermijdbare omstandigheden niet in staat is om het contract uit te voeren en de reiziger vóór het begin van de pakketreis op de hoogte brengt van de annulering van het contract. 
 
10.2. In deze gevallen betaalt de organisator aan de reiziger alle bedragen die hij voor de pakketreis heeft ontvangen, terug zonder een bijkomende schadevergoeding verschuldigd te zijn.

Question 7

11. OPZEGGING DOOR DE REIZIGER

Accepted Answer

11.1. De reiziger kan het pakketreiscontract op elk moment voorafgaand aan het begin van de pakketreis beëindigen. Wanneer de reiziger annuleert, kan hij worden gevraagd om de organisator annuleringskosten te betalen. 
Het pakketreiscontract kan standaard annuleringskosten bedingen op basis van de datum van beëindiging van het contract voorafgaand aan de start van de pakketreis en de kostenbesparingen en inkomsten uit alternatief gebruik van de reisdiensten. 
Indien er geen gestandaardiseerde opzegvergoedingen zijn vastgesteld, stemt het bedrag van de opzegvergoeding overeen met de prijs van de pakketreis verminderd met de kostenbesparingen en inkomsten uit alternatief gebruik van de reisdiensten. 
 
11.2. De reiziger heeft echter, indien zich op de plaats van bestemming onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de pakketreis of die aanzienlijke gevolgen hebben voor het passagiersvervoer van de reizigers naar de plaats van bestemming, het recht de pakketreisovereenkomst zonder betaling van een opzegvergoeding op te zeggen. In geval van opzegging van de pakketreisovereenkomst op grond van dit artikel heeft de reiziger recht op een volledige terugbetaling van alle voor de pakketreis betaalde bedragen, maar kan hij geen aanspraak maken op een bijkomende schadevergoeding. 
 
11.3. De organisator betaalt uiterlijk binnen veertien dagen alle bedragen terug die door of namens de reiziger zijn betaald, verminderd met de opzegvergoeding.

Question 8

12. NON–CONFORMITEIT TIJDENS DE REIS

Accepted Answer

12.1. De reiziger stelt de organisator zonder vertraging in kennis van een eventuele non-conformiteit die hij tijdens de uitvoering van een in de pakketreisovereenkomst opgenomen reisdienst heeft vastgesteld. 
 
12.2. Indien een van de reisdiensten niet conform de pakketreisovereenkomst wordt uitgevoerd, verhelpt de organisator aan die non-conformiteit, tenzij dat: 
1° onmogelijk is, of 
2° onevenredig hoge kosten met zich brengt, rekening houdend met de mate van non- conformiteit en de waarde van de desbetreffende reisdiensten. 
Indien de organisator de non-conformiteit niet verhelpt, heeft de reiziger recht op een prijsvermindering of een schadevergoeding overeenkomstig artikel 15. 
 
12.3. Indien de organisator de non-conformiteit niet binnen een door de reiziger bepaalde redelijke termijn verhelpt, heeft de reiziger de mogelijkheid dit zelf te doen en om terugbetaling van de nodige uitgaven te verzoeken. Het is niet nodig dat de reiziger een termijn bepaalt indien de organisator weigert de non- conformiteit te verhelpen, of indien een onmiddellijke oplossing is vereist. 
 
12.4. Indien een aanzienlijk deel van de reisdiensten niet kan worden verricht, biedt de organisator, zonder bijkomende kosten voor de reiziger, andere arrangementen aan van, indien mogelijk, gelijkwaardige of hogere kwaliteit. 
 
Indien de andere voorgestelde arrangementen leiden tot een pakketreis van lagere kwaliteit, kent de organisator aan de reiziger een passende prijsvermindering toe. 
De reiziger kan de andere voorgestelde arrangementen slechts afwijzen indien zij niet vergelijkbaar zijn met hetgeen in de pakketreisovereenkomst is afgesproken, of indien de toegekende prijsvermindering ontoereikend is. 
 
12.5. Indien de non-conformiteit aanzienlijke gevolgen heeft voor de uitvoering van de pakketreis en de organisator deze niet binnen een door de reiziger bepaalde redelijke termijn heeft verholpen, kan de reiziger de pakketreisovereenkomst zonder betaling van een opzegvergoeding opzeggen en, in voorkomend geval, om een prijsvermindering en/of een schadevergoeding verzoeken. 
Indien de pakketreis passagiersvervoer omvat voorziet de organisator ook in repatriëring van de reiziger. 
 
Indien er geen andere arrangementen kunnen worden voorgesteld of de reiziger de andere voorgestelde arrangementen verwerpt, heeft de reiziger, in voorkomend geval, ook zonder opzegging van de pakketreisovereenkomst, recht op prijsvermindering en/ of schadevergoeding. 
 
12.6. Indien er, als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden, niet kan worden gezorgd voor de terugkeer van de reiziger zoals afgesproken in de pakketreisovereenkomst, draagt de organisator de kosten van de nodige accommodatie, voor ten hoogste drie overnachtingen per reiziger. 
 
12.7. De beperking van de kosten zoals bedoeld in 12.6 is niet van toepassing op personen met beperkte mobiliteit, op personen die hen begeleiden, op zwangere vrouwen, op alleenreizende minderjarigen en op personen die specifieke medische bijstand behoeven, mits de organisator ten minste 48 uur voor het begin van de pakketreis in kennis is gesteld van hun bijzondere behoeften. 
 
12.8. De organisator mag zich niet beroepen op onvermijdbare en buitengewone omstandigheden om aansprakelijkheid te beperken indien de betrokken vervoerder zich daarop krachtens het toepasselijke recht van de Unie niet kan beroepen. 
 
12.9. De reiziger kan berichten, verzoeken of klachten in verband met de uitvoering van de pakketreis rechtstreeks richten tot de doorverkoper bij wie hij de pakketreis heeft gekocht. De doorverkoper geeft deze berichten, verzoeken of klachten zonder vertraging aan de organisator door.

Question 9

13. AANSPRAKELIJKHEID VAN DE REIZIGER

Accepted Answer

De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de organisator en of doorverkoper, hun aangestelden en/of vertegenwoordigers door zijn fout oplopen, of wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen.

Question 10

14. AANSPRAKELIJKHEID VAN DE ORGANISATOR EN DE PROFESSIONEEL

Accepted Answer

14.1. De organisator is aansprakelijk voor de uitvoering van de reisdiensten die in de pakketreisovereenkomst zijn begrepen, ongeacht of deze diensten door de organisator of door andere reisdienstverleners worden verricht. 
 
14.2. Ingeval de organisator buiten de Europese Economische Ruimte is gevestigd gelden voor de doorverkoper die in een lidstaat is gevestigd de verplichtingen voor organisatoren, tenzij de doorverkoper bewijst dat de organisator aan de door de wet van 21 november 2017 voorgeschreven voorwaarden voldoet.

Question 11

15. PRIJSVERMINDERING EN SCHADEVERGOEDING

Accepted Answer

15.1. De reiziger heeft recht op een passende prijsvermindering voor iedere periode waarin er sprake was van non-conformiteit van de verleende diensten, tenzij de organisator bewijst dat de non- conformiteit aan de reiziger te wijten is. 
 
15.2. De reiziger heeft recht op passende schadevergoeding van de organisator voor alle schade die hij oploopt als gevolg van non-conformiteit. De schadevergoeding wordt zonder vertraging uitbetaald. 
 
15.3. De reiziger heeft geen recht op schadevergoeding, indien de organisator aantoont dat de non- conformiteit te wijten is aan: 
1° de reiziger; 
2° een derde die niet bij de uitvoering van de in de pakketreisovereenkomst begrepen reisdiensten is betrokken, en de non-conformiteit niet kon worden voorzien of voorkomen, of 3° onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.

Question 12

16. VERPLICHTING TOT BIJSTAND

Accepted Answer

16.1. De organisator biedt zonder vertraging passende bijstand aan de reiziger die in moeilijkheden verkeert, in het bijzonder door: 
1° nuttige informatie te verstrekken over medische diensten, plaatselijke autoriteiten en consulaire bijstand; 
2° de reiziger te helpen bij het gebruik van communicatie op afstand en bij het vinden van andere reisarrangementen. 
 
16.2. Indien de moeilijkheden het gevolg zijn van opzet of nalatigheid van de reiziger, kan de organisator voor deze bijstand een vergoeding vragen. Die vergoeding bedraagt in geen geval meer dan de werkelijke kosten gedragen door de organisator.

Question 13

17. KLACHTENREGELING

Accepted Answer

17.1. Indien de reiziger een klacht heeft vóór de afreis moet hij deze zo snel mogelijk op een bewijskrachtige manier melden bij de organisator of de doorverkoper. 
 
17.2. Klachten tijdens de uitvoering van de pakketreisovereenkomst moet de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, melden aan de organisator of doorverkoper, zodat naar een oplossing kan worden gezocht. 
 
17.3. Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij na het einde van de reisovereenkomst zonder vertraging bij de organisator of de doorverkoper een klacht indienen op een bewijskrachtige manier.

Question 14

18. VERZOENINGSPROCEDURE

Accepted Answer

18.1. Ingeval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een minnelijke regeling nastreven. 
 
18.2. Mislukt deze poging tot minnelijke regeling, dan kan elk van de betrokken partijen aan de vzw Geschillencommissie Reizen vragen om een verzoeningsprocedure op te starten. Alle partijen dienen ermee in te stemmen. 
 
18.3. Hiertoe zal het secretariaat aan de partijen een verzoeningsreglement en een "overeenkomst tot verzoening" bezorgen. 
 
18.4. Overeenkomstig de in het reglement beschreven procedure, zal een onpartijdige verzoener daarna contact opnemen met de partijen teneinde een billijke verzoening tussen de partijen na te streven. 
 
18.5. Het eventueel bereikte akkoord zal in een bindende schriftelijke overeenkomst vastgelegd worden.

Question 15

19. ARBITRAGE OF RECHTBANK

Accepted Answer

19.1. Wordt geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan kan de eisende partij desgewenst een arbitrageprocedure instellen voor de Geschillencommissie Reizen of een procedure aanhangig maken voor de rechtbank. 
 
19.2. De reiziger kan nooit verplicht worden de bevoegdheid van de Geschillencommissie Reizen te aanvaarden, noch als eisende noch als verwerende partij. 
 
19.3. De organisator of doorverkoper die verwerende partij is kan de arbitrage slechts weigeren indien het door de eisende partij geëiste bedrag méér dan 1.250 euro bedraagt. Hij beschikt hiervoor over een termijn van 10 kalenderdagen na ontvangst van de aangetekende brief of e- mail met ontvangstbewijs waarin wordt aangegeven dat een dossier met een vordering vanaf 
1.251 euro werd geopend bij de Geschillencommissie Reizen 
 
19.4. Deze arbitrageprocedure wordt geregeld door een geschillenreglement, en kan slechts worden opgestart na het indienen van een klacht bij de onderneming zelf en wel zodra vaststaat dat het geschil niet minnelijk kon geregeld worden of zodra 4 maanden zijn verstreken na het (voorziene) einde van de reis (of eventueel vanaf de prestatie die aanleiding gaf tot het geschil). Geschillen m.b.t. lichamelijke letsels kunnen enkel door de rechtbanken beslecht worden. 
 
19.5. Het paritair samengesteld arbitraal college doet, overeenkomstig het geschillenreglement, op een bindende en definitieve wijze uitspraak over het reisgeschil. Hiertegen is geen beroep mogelijk.

Secretariaat van de Geschillencommissie Reizen: 
telefoon: 02 277 62 15 of 02 277 61 80 (9u tot 12 u) ; fax: 02 277 91 00 
City Atrium, Vooruitgangstraat 50, 1210 Brussel e-mail: reisgeschillen@clv-gr.be 
 
1/02/2018

Question 16

01. TOEPASSINGSGEBIED

Accepted Answer

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op pakketreisovereenkomsten die vanaf 1 juli 2018 worden geboekt en worden geregeld door de Wet betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten van 21 november 2017.

Question 17

02. INFORMATIE VAN DE ORGANISATOR EN DOORVERKOPER VOOR DE SLUITING VAN DE PAKKETREISOVEREENKOMST

Accepted Answer

2.1. De organisator en ook de doorverkoper verstrekken aan de reiziger, voordat deze is gebonden door een pakketreisovereenkomst de wettelijk voorgeschreven standaardinformatie, alsook, voor zover deze van toepassing is op de pakketreis: 
 
1° de voornaamste kenmerken van de reisdiensten: 
 
a) de reisbestemming(en), de route en de verblijfsperioden, met de data en het aantal nachten; 
 
b) de vervoermiddelen, hun kenmerken en categorieën, de plaatsen en data en tijdstippen van vertrek en terugkeer, de duur en plaats van tussenstops en de aansluitingen; indien het exacte tijdstip nog niet vaststaat, wordt dit bij benadering meegedeeld 
 
c) de ligging, de voornaamste kenmerken en de categorie van de accommodatie volgens de regels van het land bestemming; 
 
d) de verstrekte maaltijden; 
 
e) de bezoeken, de excursies of de andere diensten die zijn begrepen in de voor de pakketreis overeengekomen totaalprijs; 
 
f)    ingeval het niet duidelijk is, uitsluitsel of de reisdiensten worden verleend aan de reiziger als lid van een groep; 
 
g) de taal waarin andere toeristische diensten desgevallend worden verricht; 
 
h) of de reis in het algemeen geschikt is voor personen met beperkte mobiliteit;

2° de totaalprijs van de pakketreis, en voor zover toepasselijk, opgave van de soort bijkomende kosten die voor rekening van de reiziger kunnen zijn; 
 
3° de betalingsmodaliteiten; 
 
4° het minimumaantal personen dat nodig is voor de uitvoering van de pakketreis en de uiterste datum voor de eventuele opzegging van de overeenkomst wanneer dit aantal niet wordt behaald; 
 
5° algemene informatie over de vereisten in het land van bestemming inzake paspoort- 
 
en visumverplichtingen, met inbegrip van de bij benadering benodigde termijn voor het verkrijgen van een visum en informatie over formaliteiten op gezondheidsgebied; 
 
6° de vermelding dat de reiziger de overeenkomst kan opzeggen tegen betaling van een opzegvergoeding; 
 
7° inlichtingen over de annulerings- en/of bijstandsverzekeringen.

2.2. De professioneel draagt er zorg voor dat het juiste standaardinformatieformulier wordt verstrekt aan de reiziger. 
 
2.3. De precontractuele informatie die aan de reiziger wordt verstrekt, vormt een integraal onderdeel van de pakketreisovereenkomst. 
Zij kan niet worden gewijzigd, tenzij wederzijds akkoord van de partijen.

Question 18

03. INFORMATIE DOOR DE REIZIGER

Accepted Answer

3.1. De persoon die de pakketreisovereenkomst afsluit, moet aan de organisator en de doorverkoper alle nuttige inlichtingen verstrekken omtrent hemzelf en zijn medereizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. 
 
3.2. Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de organisator en/of doorverkoper, mogen die kosten in rekening worden gebracht.

Question 19

04. DE PAKKETREISOVEREENKOMST

Accepted Answer

4.1. Bij het sluiten van de pakketreisovereenkomst of binnen redelijke termijn verstrekt de organisator of indien er een doorverkoper bij betrokken is deze laatste de reiziger een bevestiging van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager, zoals bv. een mail, een papieren document of een pdf. 
 
Ingeval de pakketreisovereenkomst in de gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de partijen wordt gesloten, heeft de reiziger het recht een papieren kopie te vragen. 
 
4.2. De pakketreisovereenkomst of bevestiging ervan bevat de volledige inhoud van de overeenkomst, met inbegrip van alle informatie zoals vermeld in artikel 2 en de volgende informatie: 
1° de bijzondere wensen van de reiziger waarop de organisator is ingegaan; 
2° dat de organisator aansprakelijk is voor de goede uitvoering van de pakketreis, en een bijstandsverplichting heeft; 
3° de naam en de contactgegevens van de entiteit die instaat voor de bescherming bij insolventie; 
4° de naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres van de lokale vertegenwoordiger van de organisator of van een andere dienst voor het geval de reiziger in moeilijkheden verkeert of zijn beklag wenst te doen over de mogelijke non-conformiteit; 
5° de verplichting van de reiziger om de non-conformiteit tijdens de reis te melden; 
6° informatie op basis waarvan rechtstreeks contact kan worden opgenomen met een niet vergezelde minderjarige of met de persoon die op zijn verblijfplaats voor hem verantwoordelijk is; 
7° informatie over de interne klachtenbehandeling; 
8° informatie over de Geschillencommissie Reizen en het platform van de E.U. voor online geschillenbeslechting; 
9° informatie over het recht van de reiziger om zijn overeenkomst over te dragen. 
 
4.3. Tijdig voor het begin van de pakketreis verstrekt de organisator de reiziger: 
 
1° de nodige ontvangstbewijzen 
2° de vouchers en vervoerbewijzen 
3° informatie over de geplande vertrektijden en, indien van toepassing, over de uiterste tijd om in te checken, de geplande tijden van tussenstops, aansluitingen en aankomst.

Question 20

1. VEILIGHEIDSMAATREGELEN VASTGESTELD DOOR DE CRUISEREDERIJ

Accepted Answer

Om de gezondheid en veiligheid van de passagiers tijdens de cruise te garanderen, heeft de rederij een reeks procedures ontwikkeld die gedurende de hele cruise moeten worden gevolgd, vanaf het boekingsproces tot de definitieve ontscheping van het schip, hierna genoemd het "MSC Cruises Gezondheid en Veiligheid Protocol".  
 
Om veiligheidsredenen hebben de rederij en/of de kapitein het recht om de inscheping te weigeren of ontscheping te eisen van elke passagier wiens gedrag in strijd is met dergelijke procedures, evenals elke passagier die, volgens de medische staf van het schip, niet geschikt is om te reizen op basis van de uitkomst van een medische screening en evaluatie.  
 
Passagiers wordt daarom verzocht de volgende maatregelen zorgvuldig te lezen, erkennen en accepteren:

Question 21

2. VERZEKERING

Accepted Answer

Elke passagier wordt uitgenodigd om een verzekeringspolis af te sluiten die geldig is vanaf het moment dat de pakketreis is bevestigd tot het einde van de pakketreis, die dekking biedt aan COVID- 19-gerelateerde risico's zoals annulering van de pakketreis, repatriëringskosten, quarantaine, medische hulp en kosten, de bijhorende kosten alsook ziekenhuisopname.

Question 22

3. PRIVACY & PERSOONLIJKE GEGEVENSVERWERKING

Accepted Answer

De veiligheidsmaatregelen die door de rederij zijn genomen om COVID-19-infecties te voorkomen, vereisen de verwerking van bepaalde persoonsgegevens die worden beschouwd als behorend tot de "speciale gegevenscategorieën" volgens art. 9 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 ("GDPR"). Waar mogelijk wordt de toestemming van de gasten verzameld in overeenstemming met de bepalingen van Art. 9 (1) van de GDPR. Wanneer het verzamelen van toestemming om objectieve redenen niet mogelijk is, maar de verwerking van persoonsgegevens is vereist om ervoor te zorgen dat de preventiemaatregelen worden genomen en de verspreiding van de ziekte van COVID-19 wordt voorkomen, dient art. 9 (2) i als de wettelijke basis voor het uitvoeren van de verwerking.  
 
Het verzamelen en verwerken van gegevens wordt uitgevoerd in overeenstemming met de principes van rechtmatigheid, eerlijkheid, transparantie, doel- en opslagbeperking, gegevensminimalisatie, gegevensnauwkeurigheid en vertrouwelijkheid en integriteit.  
 
De persoonlijke gegevens die voor deze doeleinden worden verzameld en verwerkt, worden niet voor andere doeleinden gebruikt en worden niet gedeeld met derden buiten de MSC Cruises-groep, behalve (a) om gasten in staat te stellen hun COVID-19-verzekeringspolis te gebruiken, (b ) ervoor zorgen dat gasten relevante medische diensten krijgen in ziekenhuisfaciliteiten, indien ontscheping vereist is, (c) zorgen voor repatriëring, indien vereist, en (d) wanneer toestemming van de gast is verleend.  
 
Voor meer informatie over de verwerkivan gegevens die vereist zijn volgens COVID-19-procedures en om de rechten van betrokkenen uit te oefenen, kunt u contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming via dpo@msccruises.com.

Question 23

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR SERVICES AAN BOORD

Accepted Answer

Als het Nederlands niet uw hoofdtaal is, is het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u deze online boekingsvoorwaarden met betrekking tot goederen of diensten die door een derde partij worden aangeboden, volledig hebt begrepen, voordat u het betreffende vakje aanvinkt om te bevestigen dat u ze hebt gelezen en begrepen.  
   
 De termen "MSC" of "wij" of "ons" die hieronder worden gebruikt, verwijzen naar MSC Cruises SA en haar moedermaatschappijen of geassocieerde ondernemingen, dochterondernemingen en/of schepen. Alle redelijke maatregelen zijn genomen om ervoor te zorgen dat de prijzen en aanbiedingen met betrekking tot de goederen en diensten die op de reclamemedia worden geadverteerd (hierna ook "Diensten" genoemd) correct zijn op het moment van het drukken. In het geval van een fout behouden wij ons echter het recht voor om de juiste correcties aan te brengen zodra wij hiervan op de hoogte zijn, of om de prijzen te allen tijde, zonder voorafgaande kennisgeving, te wijzigen, ook na de boeking.  
   
 Als een wijziging die na uw boeking wordt aangebracht, voor u onaanvaardbaar is, hebt u recht op een volledige terugbetaling van het bedrag dat voor de geboekte goederen en/of diensten is betaald, en zijn MSC en de leverancier dan vrijgesteld van elke verdere aansprakelijkheid van welke aard dan ook. U gaat ermee akkoord dat wanneer u een reservering maakt bij een derde leverancier van goederen of diensten, zoals een Spa-behandeling of Parkeerdiensten, u rechtstreeks een contractuele relatie aangaat met de leverancier van die goederen of diensten. MSC wijst alle aansprakelijkheid af voor elke verkeerde voorstelling van zaken, contractbreuk, schending van wettelijke verplichtingen of nalatigheid van een derde leverancier die zijn goederen en diensten via deze website, of MSC, of aan boord verkoopt.  
   
 Wij zijn niet aansprakelijk voor de handelingen/opdrachten van derde leveranciers in verband met de aankoop of het boeken van de goederen en diensten die zij leveren, voor enig verlies, schade of letsel geleden door u of een lid van de groep waarop uw boeking betrekking heeft. Door eender welke dienst te boeken, bevestigt u en alle leden van uw gezelschap waarop de boeking betrekking heeft, dat u en alle leden van uw gezelschap in goede fysieke en mentale conditie zijn, geen ziekte of ziektegeschiedenis hebben die epileptische aanvallen, duizeligheid, flauwvallen, hart- of ademhalingsproblemen, of enige andere fysieke of mentale medische conditie die een gevaar kan vormen bij het gebruik van de geboekte dienst (deze voorbeelden zijn niet exhaustief). Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u in goede gezondheid verkeert, in voldoende conditie bent om deel te nemen aan de gereserveerde diensten en om voor uzelf te zorgen tijdens de diensten. U bent er ook verantwoordelijk voor dat geen van de personen voor wie u reserveert medicijnen gebruikt die een waarschuwing bevatten over verminderde fysieke of mentale capaciteit. In geval van zwangerschap kunnen bepaalde soorten diensten niet worden aanbevolen.  
   
 Als u twijfelt over uw vermogen om deel te nemen aan dergelijke diensten, raadpleeg dan uw arts voordat u boekt. Betaling dient vooraf te geschieden met een creditcard in overeenstemming met de instructies en termijnen op deze website. De reservering wordt pas geacht te zijn gemaakt nadat de volledige betaling is ontvangen. Diensten kunnen worden geboekt, gewijzigd of geannuleerd tot 2 dagen voor het vertrek van het schip. Bij annulering of wijziging van de reservering worden geen kosten in rekening gebracht als de annulering binnen 2 dagen voor vertrek van het schip via de MSC Cruises website plaatsvindt. U erkent, namens uzelf en namens alle personen voor wie uw boeking van een dienst of een van de beschikbare goederen is gemaakt, gebonden te zijn aan deze voorwaarden alvorens over te gaan tot het boeken van optionele aanvullende diensten. Bevestig dit door het vakje hieronder aan te kruisen.  
   
 Wij sturen u een reserveringsbevestiging met de voorwaarden naar het bij de reservering opgegeven e-mailadres. Wij gaan ervan uit dat uw e-mailadres geldig is en dat u de risico's van deze manier van communiceren begrijpt. Zodra uw reservering is ontvangen en bevestigd, wordt u als "hoofdpassagier" contractueel verantwoordelijk voor de gereserveerde goederen en diensten. Deze Algemene Voorwaarden zijn onderworpen aan de jurisdictie en de regelgeving zoals overeengekomen in de voorwaarden van uw cruiseboeking bij MSC Cruises. U kunt ook onderworpen zijn aan de jurisdictie en regelgeving met betrekking tot diensten of goederen die zijn verkregen van een derde leverancier, waarop het contract met deze laatste van toepassing is.

Question 24

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR ONLINE EXCURSIEBOEKINGEN

Accepted Answer

Lees de algemene verkoopsvoorwaarden hieronder voordat u een of meer excursies boekt. Als u op onze website (www.msccruises.be) rondleidingen wilt boeken, vink dan het vakje aan dat bevestigt dat u de algemene verkoopsvoorwaarden voor online rondleidingen hebt gelezen en geaccepteerd. Als het Nederlands niet uw moedertaal is, is het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u deze Algemene Voorwaarden volledig begrijpt. De uitdrukkingen "MSC" en "wij", aanwezig in de onderstaande voorwaarden, verwijzen naar MSC CRUISES S.A., haar filia(a)l(en), dochterondernemingen en/of schepen.  
   
 De excursies aan wal worden verzorgd door derde en onafhankelijke entiteiten; ze zijn eigendom van dezelfde entiteiten. MSC selecteert zorgvuldig de aanbieders van excursies aan de wal. Reizen die via deze website, een reisbureau of aan boord van een MSC-schip worden gekocht of geboekt, worden uitgevoerd en geregeld door onafhankelijke instanties. MSC is niet verantwoordelijk voor de diensten die door deze onafhankelijke entiteiten worden geleverd. MSC kan de prestaties of de veiligheid van de aangeboden excursies niet garanderen; zij kan de juistheid van de beschrijvingen en informatie met betrekking tot de excursies niet garanderen en wijst alle verantwoordelijkheid af voor eventuele geconstateerde onjuistheden. MSC wijst alle verantwoordelijkheid af en is niet aansprakelijk voor valse verklaringen, contractbreuk, overtreding van wettelijke verplichtingen of toevallige of opzettelijke nalatigheid van de touroperators.  
   
 MSC heeft geen controle over de manier waarop de touroperators hun diensten aanbieden. De aanbieders van de te koop aangeboden tours hebben zich tegenover de MSC verplicht om hun verplichtingen in overeenstemming met de gedragsnormen na te komen. MSC verplicht zich om geen onafhankelijke beoordeling te maken van de veiligheid of beveiliging van een tour, of van de aanbieders van dergelijke tours. Alle redelijke voorzorgsmaatregelen zijn genomen om ervoor te zorgen dat de prijzen en promotionele aanbiedingen, die als onderdeel van de geadverteerde goederen en diensten worden gepubliceerd, correct zijn op het moment van de boeking. Als er echter een fout wordt geconstateerd, behoudt MSC zich het recht voor om deze te corrigeren zodra zij hiervan op de hoogte is. Indien een correctie die na de boeking van de excursie wordt aangebracht, voor u niet aanvaardbaar is, heeft u recht op een volledige terugbetaling van het voor de boeking van de goederen en/of diensten betaalde bedrag in de vorm van een tegoed dat aan boord moet worden uitgegeven. MSC is niet verantwoordelijk voor mogelijke variaties in het programma als gevolg van lokale vakanties of vakanties en/of de sluiting van de te bezoeken sites en/of enig ander evenement (staking, demonstratie, technisch probleem, etc.), die de uitvoering van het gehele of een deel van het geplande programma zouden verhinderen. De route en het programma van elke excursie worden aan boord van het schip aan u herbevestigd.  
   
 Elke excursie vereist een minimum aantal deelnemers en heeft waarschijnlijk ook een maximum aantal deelnemers. Als enkel het minimum aantal deelnemers is bereikt, kan de excursie worden begeleid door een tweetalige gids. Indien het minimum aantal deelnemers dat is ingeschreven voor een excursie in een bepaalde taal niet wordt bereikt, zullen de deelnemers de gids moeten delen met andere passagiers van verschillende nationaliteiten en/of talen. U en de mensen met wie u reist, bevestigen bij het boeken van een ticket voor een tour waarvan de moeilijkheidsgraad betrekking heeft op fysieke inspanning, dat u in goede fysieke en mentale conditie bent, zonder voorgeschiedenis van aanvallen, duizeligheid, flauwvallen, hartaandoeningen, ademhalingsproblemen of rug-/nekstproblemen, of elke andere medische aandoening met betrekking tot uw lichaam of geest die een lichamelijke inspanning of een gebrek aan onmiddellijke toegang tot noodhulp gevaarlijk kan maken (deze voorbeelden zijn niet exhaustief), of elke andere ziekte, invaliditeit of aandoening die u zou verhinderen om deel te nemen aan de tours die u hebt geselecteerd.  
   
 U moet er ook voor zorgen dat geen van de personen die met u meereizen en dit soort excursies boeken, medicijnen gebruiken die hun fysieke of mentale capaciteiten kunnen aantasten. Als u zwanger bent, zijn sommige excursies misschien niet geschikt voor u. Bij het boeken van een tour is het uw verantwoordelijkheid - en die van de mensen die met u meereizen - om ervoor te zorgen dat u fit genoeg bent om deel te nemen aan de geboekte tour en om voor uzelf te zorgen voor de duur van de tour. Als u op een excursie op het water bent, is het raadzaam om licht voedsel te eten en geen alcohol te drinken voor de excursie. Als de activiteit het dragen van een reddingsvest vereist, moet het worden gedragen voor de duur van de excursie. Wees je ervan bewust dat de zee een onvoorspelbaar element is. Het is mogelijk dat er niet altijd redders aanwezig zijn op de site die u gaat bezoeken en dat er mogelijk geen vlag of ander signaal is om aan te geven of u wel of niet kunt zwemmen.  
   
 Strandactiviteiten kunnen onbeheerd zijn; zorg daarom voor uw veiligheid op het strand en/of de zee tijdens uw excursie. Kinderen moeten altijd worden begeleid en bewaakt tijdens de excursie, vooral als ze in de buurt van of in het water zijn. Al deze activiteiten worden door u en de personen met wie u reist op eigen risico uitgevoerd en MSC is niet aansprakelijk voor verlies, letsel, overlijden of andere schade als gevolg van dergelijke activiteiten. Voordat u een tour boekt, is het erg belangrijk - en het is uw verantwoordelijkheid - om te controleren of uw reisverzekering specifiek de door u geboekte tour dekt.  
   
 U, of een van de mensen die met u meereizen, kan worden verhinderd om deel te nemen aan een tour die u heeft geboekt als u of een van de mensen die met u meereizen niet in staat lijkt te zijn om de tour te voltooien, of als u onder de invloed van drugs of alcohol lijkt te zijn. Als u om een van de bovenstaande redenen verhinderd bent om deel te nemen aan de tour, heeft u geen recht op restitutie van de kosten van de tour. De touroperator kan van de deelnemers verlangen dat zij een verklaring van afstand en/of een risicobewustzijnsformulier ondertekenen voordat zij aan een tour kunnen deelnemen. Dit type document komt vooral voor bij snorkel- en duikactiviteiten. Tijdens een excursie aan wal verbinden de passagiers zich ertoe zich op een verantwoorde manier te gedragen en de maatregelen van de reisbegeleider te respecteren. De betaling moet op het moment van de boeking worden gedaan met een creditcard. Excursies kunnen tot 2 dagen voor vertrek van het schip worden geboekt, gewijzigd of geannuleerd.  
   
 Bij annulering of wijziging van de reservering worden geen kosten in rekening gebracht als de annulering binnen 2 dagen voor vertrek van het schip via de MSC Cruises website plaatsvindt. Aan boord kunnen de excursies tot 48 uur voor aanvang van de geboekte excursie worden aangepast. Als u de excursie aan boord wilt annuleren, worden er geen annuleringskosten in rekening gebracht als de annulering 48 uur voor aanvang van de geboekte excursie plaatsvindt. De terugbetaling van de excursie wordt aan boord op uw rekening gestort. Rondleidingen inclusief vluchten, treinen, speciale evenementen, verblijf aan wal, hotelovernachting en privé-arrangementen zijn uitgesloten.  
   
 Er kunnen andere beperkingen gelden. Voordat u uw tour boekt, moet u het vakje aankruisen om te bevestigen dat u de algemene verkoopsvoorwaarden voor online touren hebt gelezen en geaccepteerd. De reservering wordt pas als volledig en effectief beschouwd als de volledige betaling is verricht. Wij bevestigen uw reservering door een bevestiging per e-mail te sturen. Wij zullen het door u opgegeven e-mailadres gebruiken om contact met u op te nemen. Wij gaan ervan uit dat het door u opgegeven e-mailadres correct is en dat u de risico's van het gebruik van deze vorm van communicatie begrijpt. Zodra MSC uw excursie(s) heeft ontvangen en bevestigd, wordt u - de "hoofdpassagier" - contractueel verantwoordelijk voor de geboekte goederen en diensten.  
   
 De Organisator kan een excursie annuleren als het minimum aantal deelnemers niet wordt bereikt. In dit geval krijgt de passagier die een excursie heeft geboekt het bedrag van de excursie terug. Deze Algemene Voorwaarden zijn onderworpen aan de rechtsvoorschriften en jurisdicties die van toepassing zijn op het boeken van uw cruise met MSC.

Question 25

DEFINITIES

Accepted Answer

Alle Pakketreizen die in de brochure van de Reisorganisator en/of op de Officiële Website ( https://www.msccruises.be/algemene-boekingsvoorwaarden ) vermeld staan, worden te koop aangeboden door MSC Cruises SA., hierna genoemd de “Reisorganisator”. 
 
In de Boekingsvoorwaarden hebben de volgende definities de hieronder beschreven betekenis: 
“ Boeking ”: de door de Reiziger genomen stappen om een Reisovereenkomst met de Reisorganisator aan te gaan. 
 
“ Boekingsvoorwaarden ”: deze Algemene boekingsvoorwaarden en de informatie die is opgenomen in de desbetreffende brochure van de Reisorganisator, op de Officiële Website en/of andere gegevens die (mede) de uitdrukkelijke voorwaarden van de Reisovereenkomst met de Reisorganisator vormen. 
 
“ Vervoerder ”: de rechtspersoon die de verplichting op zich heeft genomen om de Reiziger van de ene plaats naar de andere te brengen, zoals aangegeven op het cruiseticket, het vliegticket of een ander ticket dat uitgegeven is voor enig ander vervoer dat van toepassing is (zoals wegtransport) en op zulke documenten als “vervoerder” aangeduid wordt. 
 
“ Reisorganisator ”: MSC Cruises SA, gevestigd 16 Avenue Eugène Pittard, CH-1206 Geneve, Zwitserland, die Pakketreizen organiseert en verkoopt of te koop aanbiedt, rechtstreeks of via een Reisagent. 
 
“ Vervoersvoorwaarden ”: de voorwaarden op grond waarvan de Vervoerder vervoer door de lucht, over land of over zee verzorgt. De Vervoersvoorwaarden kunnen verwijzen naar de bepalingen van de wet van het land van de Vervoerder en/of internationale verdragen die de aansprakelijkheid van de Vervoerder kunnen beperken of uitsluiten. Exemplaren van de Vervoersvoorwaarden van een Vervoerder zijn op verzoek beschikbaar voor Reizigers. Zie voor de vervoersvoorwaarden ook de hyperlink: “https://www.msccruises.be/algemene-boekingsvoorwaarden”. 
 
" Gecombineerde Tour " betekent de combinatie van twee of meer Cruises die door de Reisagent en/of de Reisorganisator worden georganiseerd en te koop worden aangeboden als één Pakketreis. Voor alle relevante doeleinden zal de gecombineerde tour altijd worden beschouwd als een enkele en ondeelbaar Pakketreis. Alle voorwaarden bij en verwijzingen naar een Cruise- en/of Pakketreis zijn tevens van toepassing op een Gecombineerde Tour, tenzij anders vermeld. Verwijzingen naar prijzen zijn verwijzingen naar de totaalprijs die voor de Gecombineerde Tour betaald is. 
 
“ Reisovereenkomst ”: de tussen de Reisorganisator en de Reiziger gesloten overeenkomst met betrekking tot de Pakketreis, die blijkt uit de uitgifte van de boekingsbevestiging en door de Reisorganisator of haar Reisagent aan de Reiziger verstuurd is. 
 
“ Cruise ”: het zeevervoer en verblijf aan boord van een schip van MSC Cruises S.A. (zoals omschreven in de desbetreffende brochure van de Reisorganisator, op de Officiële Website of in andere documentatie die voor of namens de Reisorganisator vervaardigd is) en die - indien deze niet zijn gekocht met pre- of post-cruisearrangementen - op zichzelf gezamenlijk als een Pakketreis beschouwd kunnen worden. “Gehandicapte Reiziger” of “Reiziger met verminderde mobiliteit”: elke Reiziger die bij gebruik van vervoer minder mobiel is als gevolg van een lichamelijke (zintuiglijke of motorische, permanente of tijdelijke) handicap, intellectuele (verstandelijke) of psychosociale handicap of beperking of enige andere handicap of beperking als gevolg van leeftijd en wiens situatie passende aandacht en aanpassing aan zijn specifieke behoeften vergt voor de diensten die voor alle Reizigers beschikbaar zijn. 
 
" Gedragscode voor passagiers " is het document dat beschikbaar is op  https://www.msccruises.be/-/media/bel/documents/guest-conduct-policy_befle.pdf  
 
“ Onvermijdbare en buitengewone omstandigheden ”: elke onvoorzienbare en onvoorspelbare gebeurtenis buiten de macht van de Vervoerder of de Reisorganisator, waaronder begrepen: natuurrampen (zoals overstromingen, aardbevingen, storm, orkanen of andere natuurrampen), oorlog, invasies, daden van buitenlandse vijanden, vijandigheden (ongeacht of er oorlog verklaard is), burgeroorlog, rebellie, revolutie, opstand, militaire of wederrechtelijk toegeëigende macht of verbeurdverklaring, terreurdaden, rellen, burgerlijke ongeregeldheden, arbeidsconflicten, nucleaire rampen, brand, pandemieën, epidemieën, gezondheidsrisico’s, nationalisatie, overheidssancties, blokkades, embargo’s, arbeidsgeschillen, staking, uitsluiting, onderbreking of storing van de elektriciteit of telefoondiensten en/of onvoorziene technische problemen met vervoer, waaronder begrepen 
wijzigingen wegens veranderingen in het reisschema of annulering of wijziging van vluchten, gesloten of overbelaste luchthavens of havens. 
 
“ Pakketreis ”: de Cruise, al dan niet in combinatie met één of meerdere vluchten en/of pre- en/of post- cruisearrangementen voor accommodatie. Excursies aan wal, alsmede pendeldiensten, die geen deel uitmaken van de all-in-prijs van de Pakketreis zijn daarbij uitdrukkelijk niet inbegrepen en maken van de Pakketreis geen onderdeel uit. 
 
“ Officiële Website ”: de met elkaar verbonden webpagina’s, documenten en hyperlinks vallend onder het internetdomein:  www.msccruises.be . 
 
“ Reiziger ”: iedere persoon, waaronder begrepen minderjarigen, die vermeld staat op de boekingsbevestiging, op de factuur of op een door de Reisorganisator uitgegeven ticket. 
 
“ Reisagent ”: de persoon die, of het (reis)bureau dat, de door de Reisorganisator samengestelde of aangeboden Pakketreizen zelfstandig of namens de Reisorganisator verkoopt of te koop aanbiedt. 
 
“ Excursie aan wal ”: elke excursie, uitstap of activiteit aan wal die geen deel uitmaakt van de all-in-prijs van de Pakketreis en die door de Reisorganisator aan boord van haar schepen te koop aangeboden wordt. 
 
“ World Cruise ”: de wereldreis die door de Reisorganisator georganiseerd en te koop aangeboden wordt als één Pakketreis. Voor alle relevante doeleinden dient een World Cruise altijd te worden beschouwd als één enkele en ondeelbare Pakketreis. Alle voorwaarden bij en verwijzingen naar een Cruise en/of Pakketreis zijn tevens van toepassing op een World Cruise, tenzij anders vermeld. Verwijzingen naar prijzen zijn verwijzingen naar de totaalprijs die voor de World Cruise betaald is.

Question 26

1. BOEKINGSPROCEDURE EN VOORSCHOT

Accepted Answer

1.1 Om een Boeking te doen, dient de Reiziger contact op te nemen met de Reisorganisator of met één van de gevolmachtigde Reisagenten of vertegenwoordigers van de Reisorganisator. 
 
1.2 Door een Pakketreis te boeken gaat de persoon die de Boeking doet, althans de Reiziger, ermee akkoord en bevestigt en aanvaardt hij dat alle in de boekingsaanvraag en op de factuur genoemde personen ermee instemmen om gebonden te zijn aan de Boekingsvoorwaarden, en dat hij bevoegd is om deze Boekingsvoorwaarden te aanvaarden namens alle in de Boekingsaanvraag en op de factuur genoemde personen. 
 
1.3 Op het moment dat de Reiziger een Boeking plaatst, is hij verplicht tot het terstond betalen van een voorschot van 30% van de totale reissom per persoon (dit geldt zowel voor Europese cruises als voor cruises buiten Europa). Voor de World Cruise is de Reiziger in de eerste week na de datum van ontvangst van de boekingsbevestiging een voorschot van 15% van de totale reissom van de Pakketreis verschuldigd. Het saldo voor de World Cruise moet uiterlijk 89 dagen vóór het vertrek voldaan zijn.  
 
In geval van niet tijdige en volledige betaling hiervan, zal de Vennootschap zich genoodzaakt zien de boeking te annuleren. 
 
Indien de Pakketreis tevens een door de Reiziger tegelijkertijd bij de Reisorganisator geboekte vlieg- en/of treinreis, dan wel enigerlei boeking voor ander (weg)vervoer bevat, dient de Reiziger de volledige ticketprijs daarvan (inclusief luchthavenbelastingen en brandstoftoeslagen) tegen het moment van uitgifte van de boekingsbevestiging volledig te hebben voldaan. 
 
1.4 Een Boeking is uitsluitend voltooid wanneer de Reisorganisator de Boeking heeft aanvaard en een boekingsbevestiging aan de Reiziger of aan de Reisagent van de Reiziger heeft toegezonden. Een Boeking in optie is pas definitief wanneer de Reiziger de op grond van deze voorwaarde verplichte voorafbetaling van de reissom heeft voldaan. Het bovenstaande doet geen afbreuk aan het recht van de Reisorganisator om – met inachtneming van hetgeen in artikel 1.5 wordt vermeld – de aangeboden, aanvaarde en/of aan de Reiziger reeds bevestigde Pakketreis te herroepen. 
 
1.5 De door de Reisorganisator aangeboden Pakketreis is vrijblijvend en kan door de Reisorganisator worden herroepen, ook nog na aanvaarding door de Reiziger en/of nadat deze door de Reisorganisator aan Reiziger is bevestigd. Herroeping wegens correctie van fouten in de berekening van de reissom of van andere fouten is de Reisorganisator steeds toegestaan. Een eventuele herroeping door de Reisorganisator zal – onder opgave van redenen - zoveel mogelijk onverwijld plaatsvinden doch uiterlijk binnen 48 uur 
nadat de Boeking door of namens de Reiziger aan de Reisorganisator is kenbaar gemaakt. Indien de Boeking door of namens de Reiziger aan de Reisorganisator is kenbaar gemaakt op een dag waarop sprake is van een nationale feestdag of op een dag in een weekend, zal een eventuele herroeping door de Reisorganisator uiterlijk plaatsvinden binnen 72 uur nadien. In het geval van herroeping door de Reisorganisator heeft de Reiziger recht op onverwijlde restitutie van eventueel reeds aan de Reisorganisator betaalde gelden. 
 
1.6 Kennelijke fouten en vergissingen van de Reisorganisator, waaronder spellingsfouten, die de gemiddelde Reiziger begrijpt of behoort te begrijpen, binden de Reisorganisator niet. 
 
1.7 De Reisorganisator heeft het recht om de Reisovereenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk op te zeggen indien aannemelijk is geworden dat het minimale aantal vereiste aanmeldingen voor de desbetreffende Pakketreis niet wordt gehaald. Een eventueel minimumaantal aanmeldingen voor een Pakketreis zal in de aanbieding worden vermeld. 
 
1.8 De Reisorganisator behoudt zich het recht voor om op speciale aanbiedingen en tarieven afwijkende (boekings)voorwaarden van toepassing te laten zijn, bijvoorbeeld met betrekking tot aan te betalen bedragen en beperkte annuleringsmogelijkheden voor de Reiziger. De eventuele toepasselijkheid van afwijkende (boekings)voorwaarden op speciale aanbiedingen en tarieven zal in de aanbieding worden vermeld.

Question 27

2. REISOVEREENKOMST

Accepted Answer

2.1 Elke Pakketreis wordt aangeboden op basis van beschikbaarheid ten tijde van de Boeking. Er komt pas een Reisovereenkomst tot stand wanneer de Boeking is voltooid en definitief is en de Reiziger aan de op hem rustende verplichting uit artikel 1.3 heeft voldaan. 
 
2.2 De Pakketreis dient uiterlijk 30 dagen vóór vertrek volledig te zijn betaald. Voor de World Cruise geldt dat de volledige restantbetaling van de reissom uiterlijk 90 dagen voor vertrek dient te zijn betaald. Indien de boeking voor de World Cruise minder dan 90 dagen voor de vertrekdatum plaatsvindt, moet de totale prijs van de Cruise volledig worden betaald op het moment van boeking. 
 
2.3 Indien de Boekingsaanvraag binnen 30 dagen vóór vertrek gedaan wordt, dan dient de Pakketreis ten tijde van de Boeking ineens volledig te worden betaald. 
 
2.4 Indien een Reiziger het (restant)bedrag dat voor de Pakketreis is verschuldigd niet uiterlijk 30 dagen vóór vertrek heeft voldaan, heeft de Reisorganisator het recht om de Boeking zonder voorafgaande kennisgeving te annuleren en om aan de Reiziger annuleringskosten in rekening te brengen in overeenstemming met artikel 13, ongeacht of de Pakketreis opnieuw wordt verkocht.

Question 28

3. PRIJZEN EN PRIJSGARANTIE

Accepted Answer

3.1 In de periode vanaf 20 dagen vóór vertrek of zodra de Reisorganisator de volledige betaling voor de Pakketreis heeft ontvangen, wordt de prijs van de Pakketreis niet meer aangepast. Voor nieuwe boekingen, welke zijn gedaan binnen een termijn vanaf 20 dagen vóór vertrek, behoudt de Reisorganisator zich het recht voor om de aangeboden Pakketreis te herroepen (conform artikel 1.5). 
 
3.2 De Reisorganisator behoudt zich het recht voor om de prijs van de Pakketreis te allen tijde, voorafgaand aan de hierboven in 3.1 vermelde periode, te wijzigen en aan de Reiziger in rekening te brengen ten behoeve van het opvangen van schommelingen in: 
a)	kosten voor luchtvervoer; 
b)	brandstofkosten voor de voortstuwing van het schip; 
c)	rechten, belastingen of kosten die in rekening worden gebracht voor diensten zoals de kosten voor inscheping of ontscheping in havens of luchthavens; 
d)	de wisselkoersen die voor de Pakketreis van belang zijn.  
  Prijzen kunnen naar boven of naar beneden worden bijgesteld. Voor sub a) geldt dat elke afwijking van de prijs van de Pakketreis gelijk zal zijn aan het extra bedrag dat door de luchtvaartmaatschappij in rekening wordt gebracht. Voor sub b) geldt dat elke afwijking van de prijs van de Pakketreis gelijk zal zijn aan 0,33% van de prijs van de Cruise voor elke dollar dat de brandstofprijs per vat stijgt (NYMEX Index). Voor sub c) geldt dat elke afwijking van de prijs van de Pakketreis gelijk zal zijn aan het volledige bedrag waarmee de 
kosten stijgen. 
 
3.3 Als de stijging van de prijs van de Pakketreis meer dan 8% van de totale prijs van de Pakketreis ten tijde van de Boeking bedraagt, heeft de Reiziger het recht om de Reisovereenkomst te ontbinden met volledige restitutie van de voor de Pakketreis betaalde gelden, voor zover en tot en met het bedrag dat de Reiziger deze gelden op het moment van annulering daadwerkelijk heeft betaald. Een dergelijk recht op restitutie heeft geen betrekking op betaalde verzekeringspremies, die in geen enkel geval worden gerestitueerd. 
 
3.4 Om het recht op annulering uit te oefenen dient de Reiziger de Reisorganisator uiterlijk binnen 72 uur na ontvangst van het bericht van de prijsstijging schriftelijk van zijn annulering op de hoogte te stellen.

Question 29

4. VERZEKERING

Accepted Answer

4.1 De Reisorganisator adviseert elke Reiziger om zelf een passende reis- en annuleringsverzekering af te sluiten, die voor voldoende dekking zorgt bij annulering van de Pakketreis, bij noodzakelijke medische bijstand en bij (andere) te maken onkosten, bij verlies en/of beschadiging van bagage vanaf het tijdstip dat de Boeking is bevestigd tot en met het einde van de Pakketreis. Desgewenst kan de Reiziger een reis-en/of annuleringsverzekering afsluiten via de Reisorganisator.

Question 30

5. PASPOORT EN VISUMS

Accepted Answer

5.1 Reizigers dienen, afhankelijk van de bestemming(en) van de Pakketreis, in het bezit te zijn van een volledig geldig paspoort of identiteitskaart. De vervaldatum van het paspoort of de identiteitskaart van de Reiziger dient na de datum van terugkomst nog ten minste zes (6) maanden geldig te zijn. Bepaalde landen - met name Rusland en de VS - vereisen machinaal leesbare en digitale fotopaspoorten. 
 
5.2 De Reisorganisator is niet verantwoordelijk voor het regelen van visums voor Reizigers; dit is de verantwoordelijkheid van de individuele Reiziger. Het is de taak van de Reiziger om te controleren of zijn paspoort, visums en/of andere reisdocumenten worden aanvaard in de landen die tijdens de Pakketreis worden bezocht. Reizigers wordt ten stelligste aangeraden om na te gaan welke wettelijke vereisten gelden voor buitenlandse reizen en in de verschillende havens, waaronder begrepen de vereisten inzake visums, immigratie, douane-aangelegenheden en gezondheid. In het bijzonder is de Reisorganisator niet verantwoordelijk indien Reizigers de inscheping wordt geweigerd wegens het ontbreken van of niet- naleving van immigratievereisten als gevolg van het nieuwe EES-systeem (Entry Exit System), beheerd door Frontex en eu- LISA (“Europees Agentschap voor het operationeel beheer van grootschalige IT- systemen op het gebied van vrijheid, veiligheid en recht”), een systeem voor automatische paspoortcontrole dat op 10 november 2024 van kracht zal worden. 
 
5.3 Reizigers die jonger zijn dan 18 jaar (of 21 jaar voor passagiers die aan boord gaan vanuit een Amerikaansehaven) moeten reizen onder begeleiding van tenminste één ouder of een wettelijke voogd. Indien een van de ouders van de minderjarige Reiziger niet meereist, dient een ondertekende machtigingsbrief - opgesteld in overeenstemming met de wetten van het land waar de minderjarige verblijft - van de afwezige ouder die de minderjarige toestemming geeft om te reizen, te worden overlegd op het moment van Boeking. 
 
5.4 Indien de minderjarige reist met Reizigers die niet verschillend zijn van zijn ouders of wettelijke voogden, zal de Reisorganisator bij de Boeking een document eisen dat ondertekend is door de ouders of wettelijke voogd en dat de minderjarige toestemming geeft om te reizen met een begeleider of een aangewezen persoon, in overeenstemming met het beleid van de Reisorganisator en de wetten van het land waar de minderjarige woont. 
 
5.5 In het algemeen staat MSC Cruises SA (“MSC” of “de Reisorganisator”) niet toe dat minderjarigen alleen in een MSC-kajuit verblijven zonder de aanwezigheid van minstens één volwassene. Onder “minderjarige” wordt verstaan elke persoon jonger dan 21 jaar (voor reizen met een Amerikaanse haven) of jonger dan 18 jaar (voor cruises zonder Amerikaanse haven). 
 
Minderjarigen jonger dan 18 jaar mogen echter alleen in een kajuit verblijven als aan de volgende voorwaarden is voldaan: 
 
a. de minderjarige Reizigers reizen met één ouder of wettelijke voogd; 
b. de ouder of wettelijke voogd verzoekt uitdrukkelijk, tijdens de boeking, dat de minderjarigen een kajuit toegewezen krijgen zonder aanwezigheid van een volwassene, na ondertekening van een vrijwaringsverklaring; 
c. het aantal minderjarigen dat met de ouder of wettelijke voogd reist, ligt tussen de 2 en 4; 
d. de kajuit wordt bewoond door ofwel 1 minderjarige van minimaal 12 jaar, ofwel 2 minderjarigen waarvan 
de oudste ten minste 12 jaar is en de jongste ten minste 8 jaar; 
e. de aanwezigheid van meer dan 2 minderjarigen alleen in de kajuit is niet toegestaan. 
 
Voor de schepen MSC Lirica, MSC Armonia, MSC Sinfonia, MSC Opera, MSC Musica, MSC Orchestra, MSC Poesia, MSC Magnifica, MSC Fantasia, MSC Splendida, MSC Preziosa en MSC Divina kunnen de ouder of wettelijke voogd en de minderjarigen alleen in aansluitende kajuiten worden ondergebracht, en het balkon van de kajuit van de minderjarige moet op slot zijn. 
 
Voor alle ander schepen gelden de volgende aanvullende vereisten: 
- de ouder of wettelijke voogd en de minderjarige(n) moeten in aansluitende kajuiten worden ondergebracht, waarbij het balkon van de minderjarige op slot moet zijn, of in aangrenzende binnenkajuiten; 
- de ouder of wettelijke voogd moet een polsbandje aanschaffen om op elk moment van de cruise toegang te hebben tot de kajuit die door de minderjarige(n) wordt bewoond. 
 
Voor de toepassing van deze clausule wordt onder “aangrenzende kajuiten” verstaan: twee kajuiten, waarvan ten minste één geen balkon heeft, die niet door meer dan drie kajuiten van elkaar gescheiden zijn en die zich in hetzelfde verzamelplaats en dezelfde gang bevinden. Onder “aansluitende kajuiten” worden kajuiten verstaan die door een binnendeur met elkaar verbonden zijn. Voor routes met een Amerikaanse haven mogen passagiers van 18 tot 20 jaar, waarvan de boeking een passagier van 21 jaar of ouder omvat, alleen in de kajuit verblijven zonder dat de eerder genoemde beperkingen van toepassing zijn.

Question 31

6. GESCHIKTHEID OM TE REIZEN

Accepted Answer

6.1 De veiligheid van alle Reizigers is van cruciaal belang voor de Reisorganisator. Daarom garanderen alle Reizigers dat zij bij aanvang van de Pakketreis in staat zijn om per schip (en indien van toepassing, per vliegtuig) te reizen, en dat hun gedrag of toestand de veiligheid en/of het comfort van het schip en/of het luchtvaartuig en/of de andere Reizigers niet zullen aantasten en dat zij in overeenstemming met de van toepassing zijnde veiligheidsvereisten, die door internationaal, Europees of nationaal recht zijn vastgesteld, veilig vervoerd kunnen worden. 
 
6.2 Reizigers met een aandoening die, rekening houdend met het reisschema van het schip, de geschiktheid om te reizen kan aantasten, dienen de Reisorganisator hiervan ten tijde van de Boeking op de hoogte te stellen en – derhalve voorafgaand aan de Boeking – daartoe een doktersverklaring te overleggen. 
 
6.3 Zwangere gasten worden verzocht om medisch advies in te winnen voordat zij op reis gaan. Als zwangere gasten van plan zijn om aan boord te reizen op enig moment tijdens hun zwangerschap vóór de grens van 23 weken en 6 dagen, moeten zij een medisch certificaat verkrijgen van een verloskundige/gynaecoloog, waarin een intra-uteriene zwangerschap en hun geschiktheid om aan boord van het schip te reizen worden bevestigd, rekening houdend met de specifieke route, evenals de verwachte datum van bevalling, bevestigd door echografie. De Reisorganisator behoudt zich het recht voor om de inscheping te weigeren als er geen documenten worden voorgelegd of als de Reisorganisator en/of de arts op basis van hun eigen professionele oordeel van mening zijn dat er een aanzienlijk risico is voor de gast om te reizen. 
 
6.4 De Reisorganisator en/of de (afzonderlijke) Vervoerder(s) hebben geen gespecialiseerde verloskundige en neonatale zorg aan boord van de cruiseschepen. De Reisorganisator kan derhalve geen Boeking aanvaarden en de Vervoerder kan geen enkele Reiziger vervoeren die aan het einde van de voorgenomen Cruise 23 weken en 6 dagen zwanger is. 
 
6.5 De Reisorganisator en de Vervoerder behouden zich uitdrukkelijk het recht voor om de inscheping van elke Reiziger te weigeren die lijkt te zijn voorbij de grens van 23 weken en 6 dagen zwangerschap of die geen medische verklaring overlegt in overeenstemming met bovenstaand artikel 6.2 en 6.3, en zullen met betrekking tot die weigering niet aansprakelijk kunnen worden gesteld. 
 
6.6 Indien een Boeking gemaakt is door een Reiziger die zich er ten tijde van de Boeking niet van bewust was - en zich er redelijkerwijs niet van bewust kon zijn - dat zij langer zwanger was dan de in artikel 6.4 genoemde periode, zal de Reisorganisator de Reiziger de keuze bieden tussen het boeken van een andere gelijkwaardige Cruise uit de brochure van de Reisorganisator en/of van de Officiële Website, in overeenstemming met de bovenvermelde voorwaarden en voor zover beschikbaar; of annulering met volledige restitutie van de door die Reiziger betaalde prijs voor de te annuleren Boeking, op voorwaarde dat die annulering onmiddellijk wordt gemeld zodra de Reiziger zich van haar toestand bewust wordt. De restitutie heeft geen betrekking op betaalde verzekeringspremies, die in geen enkel geval worden 
gerestitueerd. 
 
6.7 Baby's jonger dan twee jaar zijn toegestaan aan boord, met uitzondering van cruises van 11 nachten of langer, waar de minderjarige minstens twee jaar oud moet zijn op het moment van inscheping. 
 
6.8 Als de Vervoerder, de kapitein of de scheepsarts van mening is dat een Reiziger - om welke reden dan ook - niet kan reizen, de veiligheid van zichzelf of anderen in gevaar zou kunnen brengen of de toestemming om in een bepaalde haven te ontschepen zou kunnen worden geweigerd, of de Vervoerder door die Reiziger verplicht zou kunnen worden tot ondersteuning, hulp of repatriëring, dan heeft de kapitein het recht om de in- of ontscheping van die Reiziger in een haven te weigeren of om de Reiziger naar een andere aanlegplaats of kajuit over te brengen. De scheepsarts heeft het recht om eerste hulp, geneesmiddelen, therapieën of andere medische behandelingen aan de Reiziger toe te dienen, en/of de Reiziger in de kliniek van het schip of in een andere gelijkwaardige faciliteit te laten opnemen en/of te houden indien die maatregel door de arts noodzakelijk wordt geacht en de kapitein daar toestemming voor heeft gegeven. Indien de Reiziger weigert mee te werken aan een dergelijke behandeling, kan de Reiziger in een haven ontscheept worden, indien nodig met tussenkomst van de lokale politie of andere bevoegde autoriteiten, en is noch de Reisorganisator noch de Vervoerder aansprakelijk voor de verliezen of onkosten 
van de Reiziger of voor enige aan de Reiziger te betalen schadevergoeding. 
 
6.9 Indien een Reiziger geacht wordt niet te kunnen reizen en daardoor de toegang tot het schip wordt geweigerd, is noch de Reisorganisator noch de Vervoerder op enigerlei wijze aansprakelijk jegens de Reiziger.

Question 32

7. GEHANDICAPTE REIZIGERS EN REIZIGERS MET VERMINDERDE MOBILITEIT

Accepted Answer

7.1 Voor de Reisorganisator en de Vervoerder staan het comfort en de veiligheid van Reizigers altijd voorop.
Om dit te verwezenlijken, wordt de Reiziger ten tijde van de Boeking verzocht om zoveel mogelijk details
te verstrekken met betrekking tot de hierna vermelde zaken, zodat de Reisorganisator en de Vervoerder
hun verplichting om de Reiziger op een veilige en operationeel haalbare wijze kunnen vervoeren en/of
kunnen onderzoeken, rekening houdend met problemen ten aanzien van de inrichting van het schip of van
de haveninfrastructuur en -uitrusting, waaronder begrepen haventerminals die inscheping, ontscheping of
vervoer van de Reiziger onmogelijk zouden kunnen maken, en invloed zouden kunnen hebben op de
veiligheid en het comfort van de Reiziger.
 
   
 7.2 De Reiziger wordt verzocht om ten tijde van de Boeking aan de Reisorganisator gedetailleerde informatie
door te geven, indien de Reiziger:
 
 a) ziek, mindervalide of (verstandelijk) gehandicapt is, of verminderde mobiliteit heeft;
 
 b) een speciale kajuit voor Gehandicapte Reizigers nodig heeft, aangezien er maar een beperkt aantal
van dergelijke kajuiten beschikbaar zijn en aangezien de Reisorganisator de Reiziger tijdens de
Cruise, voor zover mogelijk, comfortabel en veilig wenst onder te brengen;
 
 c) enige bijzondere vereisten qua dinerzitting heeft;
 
 d) medische apparatuur mee aan boord wil brengen;
 
 e) een erkende geleidehond aan boord van het schip wil brengen (NB: voor geleidehonden geldt
steeds nationale regelgeving).
 
   
 7.3 Indien de Reisorganisator en/of de Vervoerder dit strikt noodzakelijk achten ten behoeve van de veiligheid
en het comfort van de Reiziger en om de Reiziger ten volle van de Cruise te kunnen laten genieten, kunnen
zij vereisen dat de Gehandicapte Reiziger of de Reiziger met verminderde mobiliteit vergezeld wordt door
een andere persoon die de Gehandicapte Reiziger of Reiziger met verminderde mobiliteit de vereiste
ondersteuning kan bieden. Dit vereiste zal volledig gebaseerd zijn op de inschatting door de
Reisorganisator en/of de Vervoerder ten aanzien van de veiligheidsvereisten met betrekking tot de
Gehandicapte Reiziger of Reiziger met verminderde mobiliteit en kan van schip tot schip en/of van reisschema tot reisschema verschillen. Reizigers met een rolstoel wordt vriendelijk verzocht tijdens de
gehele Pakketreis hun eigen inklapbare rolstoel te gebruiken en kunnen tevens worden verzocht om
vergezeld te worden door een Reiziger die geschikt en in staat is om hen te helpen en/of ondersteunen.
De breedte van de deuren van standaardkajuiten kan beperkt zijn en de toegankelijkheid voor grotere
rolstoelen beïnvloeden.      7.4 Indien de Reiziger bepaalde aandoeningen, een (verstandelijke) handicap of verminderde mobiliteit heeft
waarvoor tijdens de Pakketreis persoonlijke verzorging en/of controle is vereist, dan dient de Reiziger in
deze persoonlijke verzorging en/of controle op eigen kosten te voorzien vóór de inscheping. Het schip is
niet uitgerust om enige (respijt)zorg, controle, één-op-één persoonlijke verzorging, persoonlijke begeleiding
of enigerlei andere vorm van lichamelijke-, psychische of psychiatrische zorg te verlenen.      7.5 Indien na een zorgvuldige inschatting van de specifieke behoeften van een Gehandicapte Reiziger of
Reiziger met verminderde mobiliteit, en de aan die Reiziger te stellen vereisten, de Reisorganisator en/of
de Vervoerder tot de conclusie komt dat deze Reiziger niet veilig en in overeenstemming met de van
toepassing zijnde veiligheidsvereisten vervoerd kan worden, kunnen de Reisorganisator en/of de
Vervoerder de Boeking of de inscheping van die Reiziger om veiligheidsredenen weigeren.      7.6 De Reisorganisator behoudt zich het recht voor om te weigeren een Reiziger te vervoeren indien deze
verzuimd heeft om de Reisorganisator op gepaste wijze tijdig in te lichten over een (verstandelijke)
handicap of hulpbehoefte. De Reisorganisator en/of de Vervoerder dienen immers in verband met de
veiligheid geïnformeerd te kunnen inschatten of de Reiziger op een veilige en operationeel haalbare wijze
vervoerd kan worden. Indien de Reiziger niet akkoord gaat met een besluit van de Reisorganisator op
grond van artikel 7.5 of 7.6 van deze Boekingsvoorwaarden, dan dient de Reiziger een met bewijsstukken
onderbouwde schriftelijke klacht in te dienen bij de Reisorganisator.      7.7 De Reisorganisator behoudt zich het recht voor om uit veiligheidsoverwegingen te weigeren een Reiziger
te vervoeren die, naar het oordeel van de Reisorganisator en/of de Vervoerder, niet kan reizen of wiens
gezondheid tijdens de Cruise een gevaar zou kunnen vormen voor hem- of haarzelf of voor anderen.      7.8 Voor de veiligheid en het comfort van de Reiziger geldt dat indien de Reiziger zich er tussen de datum van
de Boeking van de Pakketreis en de aanvangsdatum van de Pakketreis van bewust wordt dat hij bijzondere
zorg of hulp nodig zal hebben zoals hierboven uiteengezet, de Reiziger de Reisorganisator daarover
onmiddellijk dient in te lichten, zodat de Reisorganisator en/of de Vervoerder op geïnformeerde wijze
kunnen beoordelen of de Reiziger op een veilige en operationeel haalbare wijze vervoerd kan worden.      7.9 Gehandicapte Reizigers of Reizigers met verminderde mobiliteit kunnen niet aan wal gaan in havens waar
schepen niet aan een kade aanleggen en zij naar het oordeel van de Reisorganisator en/of de Vervoerder
niet op veilige wijze naar wal kunnen worden vervoerd. Een lijst van deze havens is op schriftelijk verzoek
beschikbaar.      7.10 In sommige havens is het nodig om voor anker te gaan in plaats van aan de kade aan te leggen. Als dit het
geval is, zal de Vervoerder een tender gebruiken om de Reizigers aan wal te brengen. Een tender is een
klein vaartuig en is mogelijk niet geschikt voor Reizigers met een (verstandelijke) handicap, verminderde
mobiliteit of evenwichtsproblemen. Bij het gebruik van tenders heeft veiligheid de hoogste prioriteit. Het is
belangrijk dat Reizigers de tender veilig kunnen gebruiken. Reizigers kan gevraagd worden om naar een
platform of ponton af te dalen om over te stappen in de tender. Er kunnen trappen zijn, zowel omhoog als
omlaag, en Reizigers kan worden gevraagd een gat (ongeveer 45 centimeter) tussen het platform en de
tender te overbruggen. Afhankelijk van het weer, het getij en de omstandigheden op zee kan er sprake zijn
van schommelingen die in de loop van de dag kunnen veranderen. Reizigers moeten fit en mobiel genoeg
zijn om zelfstandig in en uit de tender te kunnen stappen. Als Reizigers beperkt mobiel zijn, of
gebruikmaken van een mobiliteitshulpmiddel zoals een stok, dan moeten zij hun vermogen om veilig in en
uit de tender te stappen zorgvuldig overwegen voordat ze naar het platform afdalen. Reizigers moeten bij
het nemen van een beslissing om naar een platform of ponton af te dalen om over te stappen in de tender
rekening houden met trappen, de mogelijkheid van een gat en hoogteverschil tussen het platform en de
tender en mogelijk plotselinge beweging van de tender. Rolstoelen en scootmobielen worden niet door de
bemanning gedragen of in de tender geplaatst.    Alle Reizigers dienen zelfstandig mobiel genoeg te zijn om
de tenders te kunnen gebruiken. Uiteindelijk kan het vervoer per tender door de kapitein of één van zijn
officieren geweigerd worden indien er twijfel bestaat over de veiligheid van een Reiziger.
Alle Reizigers dienen extra voorzichtig te zijn wanneer zij afdalen naar een platform of ponton en in of uit
een tender stappen. Er zullen bemanningsleden aanwezig zijn om Reizigers te begeleiden en te helpen
tijdens het in- en uitstappen, maar ze kunnen Reizigers niet ondersteunen, optillen of dragen. Deze
voorzorgsmaatregelen zijn ook van toepassing wanneer Reizigers uit de tender stappen in de haven of vanaf de wal in de haven in de tender stappen.

Question 33

8. VRAGENLIJST VOLKSGEZONDHEID

Accepted Answer

8.1 De Reisorganisator en/of de Vervoerder en/of de gezondheidsautoriteiten in elke haven hebben het recht om uit eigen naam een publieke-gezondheidsvragenlijst voor te leggen. Naast de gezondheids- en veiligheidsmaatregelen die de Reisorganisatie kan treffen, dient de Reiziger nauwkeurige informatie te verschaffen met betrekking tot de door hem of haar ervaren, aanwezige of vermoedelijk aanwezige symptomen van ziekten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gastro-intestinale ziektes, H1N1 en COVID-19. De Vervoerder kan de inscheping weigeren van elke Reiziger die, naar het uitsluitende oordeel van de Vervoerder, ziekteverschijnselen vertoont, waaronder begrepen virale of bacteriële infecties zoals maar niet beperkt tot het norovirus en H1N1. Indien een Reiziger weigert om een vragenlijst als in dit artikel genoemd in te vullen, kan dit tot gevolg hebben dat hem de toegang tot het schip geweigerd wordt. 
 
8.2 Indien een Reiziger tijdens de Cruise ziek wordt door een besmettelijke ziekte, heeft de Reisorganisator en/of de Vervoerder het recht om maatregelen voor de volksgezondheid te nemen. De scheepsarts kan de Passagier verplichten in hun kajuit te blijven, overeenkomstig de protocollen van de WHO en de gezondheidsautoriteiten.

Question 34

9. VOEDSELALLERGIEËN

Accepted Answer

9.1 Reizigers worden eraan herinnerd dat bepaalde voedingsmiddelen bij sommigen een allergische reactie kunnen veroorzaken vanwege de intolerantie voor bepaalde ingrediënten. Indien de Reiziger allergieën heeft of voor bepaalde voedingsmiddelen intolerant is, dient deze dit ten tijde van de Boeking aan de Reisorganisator door te geven (door het desbetreffende formulier naar behoren in te vullen) en dit – zo snel mogelijk na aankomst op het schip – aan de maître d’hôtel te melden. 
 
9.2 Het is de verantwoordelijkheid van de Reiziger om ervoor te zorgen dat hij voedingsmiddelen waarvoor hij allergisch is, vermijdt. De Reisorganisator neemt alle redelijke maatregelen indien schriftelijk is aangegeven bij welk specifiek voedingsmiddel of ingrediënt een allergische reactie optreedt, en zal de Reiziger redelijkerwijs helpen om aan boord van het schip dergelijke voedingsmiddelen of ingrediënten te vermijden, voor zover de Reiziger de Reisorganisator conform bovenstaand artikel 9.1 op de hoogte heeft gesteld. Bij gebreke van het tijdig doorgeven van dergelijke informatie, kan noch de Reisorganisator noch de Vervoerder verantwoordelijk worden gehouden voor de bereiding van speciale maaltijden voor de Reiziger of andere bereide maaltijden die door de Reiziger gegeten worden. De Reiziger zal, ongeacht dat voornoemde schriftelijke melding is gedaan, steeds voorafgaand aan het bestellen van een maaltijd aan boord van het schip de (voedsel)allergie moeten doorgeven. Bij meerdere allergieën of intoleranties, zelfs indien hierover op grond van dit artikel door de Reiziger informatie is verstrekt, is de Reisorganisator of de Vervoerder wellicht niet in staat om het risico van kruisbesmetting tijdens voedselbereiding te voorkomen. Derhalve zijn noch de Reisorganisator noch de Vervoerder verantwoordelijk voor het zich voordoen van een dergelijke besmetting en de eventuele gevolgen daarvan.

Question 35

10. MEDISCHE HULP

Accepted Answer

10.1 Reizigers wordt ten stelligste aangeraden om voorafgaand aan een Pakketreis te beschikken over een (voldoende) uitgebreide “all-risks”-reisverzekering, die onder meer kosten van medische behandelingen, repatriëringkosten en andere in dat verband te maken onkosten dekt. 
 
10.2 In overeenstemming met de vereisten van de vlaggenstaat is er een gediplomeerd arts aan boord en een medisch centrum uitgerust om algemene noodgevallen te behandelen en de meest voorkomende medische aandoeningen te beheren. De Reiziger erkent en aanvaardt door het maken van de Boeking dat het medisch centrum niet over gelijkwaardige middelen beschikt als een ziekenhuis op het vasteland, noch over gespecialiseerd medisch personeel, en geen gespecialiseerde medische diensten verleent. Noch de Reisorganisator, noch de Vervoerder, noch de arts zijn aansprakelijk jegens de Reiziger voor het (daardoor) niet kunnen behandelen van een medische aandoening. 
 
10.3 De Reiziger erkent dat het, ondanks de aanwezigheid van een gediplomeerd arts aan boord van het schip, de plicht en de verantwoordelijkheid van de Reiziger zelf is om – indien nodig – tijdens de Cruise medische hulp in te roepen, en dat de Reiziger verantwoordelijk zal zijn voor de betaling van medische diensten aan boord van het schip. 
 
10.4 Bij ziekte of een ongeval is het mogelijk dat de Reisorganisator, de Vervoerder en/of de kapitein Reizigers aan land moeten brengen voor medische behandeling. Noch de Vervoerder noch de Reisorganisator doet uitspraken over, of aanvaardt enige verantwoordelijkheid ten aanzien van, de kwaliteit van de beschikbare medische faciliteiten of behandelingen in een aanloophaven of op de plaats waar de Reiziger aan land gebracht wordt. Medische faciliteiten en standaarden verschillen per haven. Noch de Reisorganisator noch de Vervoerder doet uitspraken over – of garandeert de standaard van – de medische behandeling aan land. 
 
10.5 Het deskundige oordeel van de (scheeps)arts over de gezondheid en fitheid, althans de geschiktheid van de Reiziger om aan boord van het schip te gaan of op het schip te verblijven, en over de vraag of de Reiziger de Cruise al dan niet kan voortzetten, is definitief en bindend voor de Reiziger. 
 
10.6 Het wordt Reizigers aanbevolen om vóór de Boeking medisch advies in te winnen, met name voor baby’s jonger dan 1 jaar. De bepalingen van artikel 6 en het vereiste van geschiktheid en fitheid om te reizen zijn van toepassing op alle Reizigers, waaronder zuigelingen (baby’s) en kinderen.

Question 36

11. MEDISCHE APPARATUUR

Accepted Answer

11.1 Reizigers dienen voorafgaand aan de Boeking contact op te nemen met de fabrikant of leverancier van de medische apparatuur die zij mee aan boord willen brengen, en daarmee te controleren of deze medische apparatuur aan boord van het schip veilig gebruikt kan worden. Het is de verantwoordelijkheid van de Reiziger om de Reisorganisator voorafgaand aan de Boeking ervan op de hoogte te stellen indien deze medische apparatuur aan boord nodig heeft, en ervoor zorg te dragen dat alle medische apparatuur vóór vertrek bij de haven wordt afgeleverd, zodat de Reisorganisator en de Vervoerder ervoor kunnen zorgen dat de medische apparatuur veilig vervoerd kan worden. 
 
11.2 Het is de verantwoordelijkheid van de Reiziger om ervoor te zorgen dat alle benodigde medische apparatuur goed werkt en dat er genoeg medische apparatuur en voorraad, waaronder een eventuele vervanging van die medische apparatuur, aanwezig is voor de gehele Pakketreis. De Reiziger is verantwoordelijk voor alle kosten die gepaard gaan met het vervangen of repareren van hun persoonlijke apparatuur. Het schip heeft geen vervanging van medische apparatuur aan boord en toegang tot verzorging en medische apparatuur aan land kan beperkt en kostbaar zijn. Reizigers dienen in staat te zijn om alle medische apparatuur zelfstandig te bedienen.

Question 37

12. BOEKINGSWIJZIGINGEN OP VERZOEK VAN DE REIZIGER

Accepted Answer

12.1 De Reiziger heeft het recht zich te laten vervangen door een derde, mits: 
(i) deze derde voldoet aan alle voorwaarden die gelden voor het gebruik van de Pakketreis; en 
(ii) de Reisorganisator hiervan door de Reiziger uiterlijk 7 dagen vóór vertrek van de Cruise schriftelijk in kennis is gesteld. 
 
Wanneer wordt voldaan aan bovengenoemde voorwaarden, worden er kosten in rekening gebracht die de Reisorganisatie redelijkerwijs heeft moeten maken om de naamswijziging uit te voeren, zoals beschreven in de onderstaande artikelen 12.2 en 12.3. De door de Reisorganisator geheven kosten maken onderdeel uit van de totale reissom en hierop zijn dezelfde betalingsregels van toepassing als die op de reissom van toepassing zijn. Een verzoek om naamswijziging/indeplaatsstelling dat door de Reiziger wordt gedaan minder dan 7 dagen vóór vertrek zal worden beschouwd als een annulering. Alsdan zullen de in artikel 13 genoemde annuleringskosten bij de Reiziger in rekening worden gebracht. 
 
De Reiziger en de derde die de overeenkomst overneemt, zijn jegens de Reisorganisator tezamen, ieder hoofdelijk voor het geheel, aansprakelijk voor betaling van de volledige prijs van de Pakketreis, alsook voor de betaling van eventuele aanvullende kosten als gevolg van de indeplaatsstelling. 
 
12.2 Daarnaast heeft de Reiziger, ook als de boekingsbevestiging reeds is verzonden, het recht de gekochte Pakketreis (‘Oorspronkelijke Pakketreis’) om te ruilen voor een andere Pakketreis (‘Nieuwe Pakketreis’), behalve MSC World Cruise, onder de voorwaarden dat: 
(i) de vertrekdatum van de Nieuwe Pakketreis op een later moment is gelegen dan die van de Oorspronkelijke Pakketreis; 
(ii) de Reisorganisator het verzoek tot het vervangen van de Oorspronkelijke Pakketreis voor de Nieuwe Pakketreis uiterlijk 30 kalenderdagen vóór de geplande vertrekdatum van de Oorspronkelijke Pakketreis heeft ontvangen, en voor de Nieuwe Pakketreis nog de gewenste plaatsen beschikbaar zijn; 
(iii) de verwachte vertrekdatum van de Nieuwe Pakketreis binnen 90 kalenderdagen vanaf de verwachte vertrekdatum van de Oorspronkelijke Pakketreis valt. 
 
Wanneer is voldaan aan bovengenoemde voorwaarden, worden voor het omruilen van de Oorspronkelijke Pakketreis voor de Nieuwe Pakketreis altijd de navolgende administratiekosten in rekening gebracht:

BELLA   
              FANTASTICA  
              AUREA   
              YACHT CLUB  
              MSC WORLD CRUISE

Kosten 50 euro* 
             
              - Zonder kosten, alleen bij eerste wijziging.  
              - Betaling van 50 euro vanaf de tweede wijziging 
             
              Verlies van het voorschot van 15% van het Contract in overeenstemming met artikel 12.8

*alleen in de eerste wijziging  
 
Indien de prijs van de Nieuwe Pakketreis en/of de desbetreffende verzekering hoger is dan die van de Oorspronkelijke Pakketreis en/of de oorspronkelijke verzekering, komt het prijsverschil, naast bovengenoemde administratiekosten, uitsluitend en volledig voor rekening van de Reiziger. 
 
Indien de prijs van de Nieuwe Pakketreis lager is dan die van de Oorspronkelijke Pakketreis, dan heeft de Reiziger geen recht op (gedeeltelijke) restitutie. De reissom blijft dan ongewijzigd, vermeerderd met de administratiekosten. 
 
Indien de Reiziger de Oorspronkelijke Pakketreis omruilt voor een Nieuwe Pakketreis, behoudt de Reiziger op gebruikelijke wijze het recht om de Reisovereenkomst te annuleren. In dat geval zijn annuleringskosten van toepassing. Annuleringskosten worden in dat geval gebaseerd op de verschuldigde prijs (volgens bovengenoemde bepalingen) met toepassing van de in artikel 13 opgenomen schaal (annulering door de Reiziger), op basis van de vertrekdatum van de Oorspronkelijke Pakketreis. 
 
De Reisorganisator zal zich redelijkerwijs inspannen om aan verzoeken van de Reiziger tot wijziging van vlucht-, vervoers- of andere serviceafspraken te voldoen en om deze aan te passen aan de Nieuwe Pakketreis. De Reisorganisator zal in geen geval aansprakelijk zijn wanneer niet, met positief resultaat, aan wijzigingsverzoeken kan worden voldaan. 
 
12.3 Het is niet mogelijk om vluchten en diensten van Luchtvaartmaatschappijen en andere vervoerders te wijzigen. De meeste luchtvaartmaatschappijen en andere vervoerders of dienstverleners behandelen dergelijke wijzigingen als een annulering en brengen de daarbij behorende kosten in rekening. Alle eventuele extra kosten, waaronder annuleringskosten en/of verhoogde prijzen van luchtvaartmaatschappijen of andere derden, komen uitsluitend en volledig voor rekening van de Reiziger en worden in rekening gebracht als onderdeel van de kosten genoemd in artikel 12.1(ii) hierboven. 
 
12.4 Behalve in de gevallen zoals hiervoor genoemd, kan uiterlijk tot 28 dagen vóór vertrek van de Pakketreis om andere wijzigingen in de Boeking worden verzocht (ook nadat de boekingsbevestiging reeds is verzonden), met dien verstande dat in een dergelijk geval administratiekosten van toepassing zijn van ten minste € 50,- per persoon per wijziging. Alle bijkomende kosten als gevolg van één of meerdere verzochte wijzigingen zijn uitsluitend voor rekening van de Reiziger. 
 
12.5 Verzoeken om wijzigingen in de Boeking die de Reisorganisator later ontvangt dan binnen de hiervoor genoemde termijnen, zullen worden behandeld als annuleringen; in dat geval zijn de annuleringskosten zoals bepaald in artikel 13 van toepassing. 
 
12.6 In het geval dat vanwege de door de Reiziger gevraagde wijzigingen nieuwe cruisetickets moeten worden geprint, en/of een nieuwe boekingsbevestiging/factuur of e-tickets zullen moeten worden uitgegeven, zal aan de Reiziger – in aanvulling op de bovengenoemde bedragen – een bedrag van EUR 25,00 per kajuit in rekening worden gebracht om de extra kosten te dekken. Dit geldt niet voor wijzigingen op basis van artikel 12.1 waar de wijzigingen de werkelijke kosten weergeven. 
 
12.7 Alle verzoeken van de Reiziger tot wijziging van een Gecombineerde Tour zijn altijd van toepassing op de gehele Pakketreis. Alle relevante termijnen lopen vanaf de geplande vertrekdatum van de eerste Cruise van de Gecombineerde Tour. 
 
12.8 Elk verzoek om wijziging met betrekking tot de World Cruise is alleen en exclusief toegestaan op een andere World Cruise en zal in dit geval resulteren in het totale verlies van het niet-restitueerbare voorschot van 15% van de prijs van de pakketreisovereenkomst, betaald door de passagier.

Question 38

13. ANNULERING DOOR DE REIZIGER

Accepted Answer

13.1 Annulering van de Boeking (Pakketreis) dient schriftelijk te geschieden (per aangetekende brief, fax of e-mail) en dient door de Reiziger te worden gericht aan de Reisorganisator, althans dient te geschieden via de Reisagent van de Reiziger. 
Alle vóór de annulering uitgegeven tickets dienen daarbij, evenals de verzonden boekingsbevestiging, na ontvangst van de annuleringsbrief aan de Reisorganisator of de Reisagent van de Reiziger te worden geretourneerd. 
 
13.2 Met inachtneming van het bepaalde in onderstaand artikel 13.3, zal de Reisorganisator in geval van annulering annuleringskosten in rekening brengen aan de Reiziger overeenkomstig de volgende schaal: 
 
 Voor een verblijf van minder dan 15 nachten (uitgezonderd Yacht Club):  
Tot 60 dagen vóór vertrek: € 50 per persoon (dossierkosten) 
Tussen 59 en 30 dagen vóór vertrek: 25% van de reissom 
Tussen 29 en 22 dagen vóór vertrek: 40% van de reissom 
Tussen 21 en 15 dagen vóór vertrek: 60% van de reissom 
Tussen 14 dagen en 6 dagen vóór vertrek: 80% van de reissom 
Minder dan 5 dagen vóór het vertrek en ingeval de Passagier niet opdaagt: 100% van de reissom 
 
 Voor een verblijf van 15 nachten en meer (uitgezonderd Yacht Club en World Cruise):  
Tot 90 dagen vóór vertrek: € 50 per persoon (dossierkosten) 
Tussen 89 en 60 dagen vóór vertrek: 25% van de reissom 
Tussen 59 en 52 dagen vóór vertrek: 40% van de reissom 
Tussen 51 en 35 dagen vóór vertrek: 60% van de reissom 
Tussen 34 dagen en 15 dagen vóór vertrek: 80% van de reissom 
Minder dan 14 dagen vóór het vertrek en ingeval de Passagier niet opdaagt: 100% van de reissom 
 
 Voor alle verblijven in YACHT CLUB (uitgezonderd World Cruise):  
Tot 120 dagen vóór vertrek: € 100 per persoon 
Tussen 119 en 90 dagen vóór vertrek: 25% van de reissom 
Tussen 89 en 60 dagen vóór vertrek: 40% van de reissom 
Tussen 59 en 30 dagen vóór vertrek: 60% van de reissom 
Tussen 29 dagen en 15 dagen vóór vertrek: 80% van de reissom 
Minder dan 14 dagen vóór het vertrek en ingeval de Passagier niet opdaagt: 100% van de reissom 
 
 Voor de World Cruise:  
Tot 90 dagen vóór vertrek: 15% van de cruise 
Tussen 89 en 10 dagen vóór vertrek: 75% van de cruise 
Minder dan 9 dagen vóór vertrek en ingeval de Passagier niet opdaagt: 100% van de cruise 
 
De hierboven vermelde annuleringskosten zijn van toepassing op de volledige reissom, met uitzondering van de onderschreven verzekeringspremies die de verantwoordelijkheid van de Passagier blijven. 
 
13.3 In het geval dat een kajuit voor alleengebruik overblijft, na annulering van een Reiziger conform clausule 13.2, zal er een toeslag voor alleengebruik in rekening worden gebracht. Deze toeslag zal, in combinatie met de annuleringskosten, nooit meer bedragen dan 100% van de originele reissom. Indien de overgebleven individuele Reiziger ervoor kiest om te annuleren, worden de annuleringskosten berekend conform de tabel als vermeld in artikel 13.2. Een eventueel afgesloten annuleringsverzekering is niet-terugvorderbaar. 
 
13.4 Mogelijk kan de Reiziger (voornoemde) annuleringskosten claimen bij zijn (reis)verzekeraar, onder aftrek van eventueel van toepassing zijnde bedragen in verband met een eigen risico. Het is de verantwoordelijkheid van de Reiziger om een dergelijke claim op grond van zijn verzekeringspolis bij zijn (reis)verzekeraar in te dienen. 
 
13.5 De Reiziger kan verzoeken om annulering van een Gecombineerde Tour, maar een dergelijke annulering heeft altijd betrekking op de gehele Pakketreis. 
Alle relevante (annulerings)termijnen lopen vanaf de geplande vertrekdatum van de eerste Cruise van de Gecombineerde Tour. 
 
13.6 De Reiziger is niet aansprakelijk voor het betalen van de kosten genoemd in artikel 13.2 en 13.3 hierboven, als de annulering het gevolg is van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden die plaatsvinden op de plaats van bestemming of in de onmiddellijke nabijheid ervan en die de (uitvoering van de) prestaties van het pakket aanzienlijk beïnvloeden, of die een aanzienlijke invloed hebben op het vervoer van passagiers naar de bestemming.

Question 39

14. BOEKINGSWIJZIGINGEN DOOR DE REISORGANISATOR

Accepted Answer

14.1 De Reisorganisator regelt de Cruise of de Pakketreis vele maanden van tevoren. Soms kan het nodig zijn om de gemaakte afspraken – zoals de vaarroute – te wijzigen; derhalve behoudt de Reisorganisator zich uitdrukkelijk het recht voor om dergelijke afspraken vóór of tijdens de Cruise of de Pakketreis te wijzigen, ingeval zulke wijzigingen om operationele, commerciële of veiligheidsredenen noodzakelijk of raadzaam blijken. Een dergelijke wijziging wordt steeds aangemerkt als een wijziging wegens gewichtige redenen. 
 
14.2 In het geval van een wijziging van een wezenlijke voorwaarde van de Reisovereenkomst, zal de Reisorganisator de Reiziger of zijn Reisagent daarvan, zo snel als redelijkerwijs mogelijk is, schriftelijk op de hoogte brengen. 
 
i) Als de boeking wordt gewijzigd voor aanvang van de Pakketreis, krijgt de Reiziger in dat geval de keuze om: 
 
a) de wijziging te accepteren; 
b) een direct door de Reisorganisator aangeboden vervangende Pakketreis van gelijkwaardige of hogere kwaliteit accepteren. Als de prijs van de aangeboden vervangende Pakketreis lager is, zal restitutie van het prijsverschil plaatsvinden; of 
c) een ander Pakketreis kiezen en boeken uit de door de Reisorganisator aangeboden pakketten. Als dit Pakketreis duurder is dan de oorspronkelijk gekozen Pakketreis, moet de Passagier het prijsverschil betalen. Als de prijs daarentegen lager is, zal restitutie van het prijsverschil plaatsvinden; of 
d) te annuleren met restitutie van het volledige betaalde bedrag. 
 
ii) Als er tijdens de uitvoering van het Pakketreis een boekingswijziging wordt doorgevoerd en een aanzienlijk deel van de reisdiensten niet kan worden geleverd zoals overeengekomen in de Pakketreisovereenkomst, zal de Vennootschap passende alternatieve arrangementen van gelijkwaardige of hogere kwaliteit voorstellen voor de voortzetting van het Pakketreis zoals gepland, zonder extra kosten. 
 
Indien dit niet het geval is, zal de Passagier het prijsverschil vergoed krijgen in het geval dat de prijs van de alternatieve arrangementen lager is dan die welke in de Pakketreisovereenkomst zijn gespecificeerd. 
 
14.3 De kennisgeving van de wijziging vermeldt een redelijke antwoordtermijn waarbinnen de Reiziger de Reisorganisator op de hoogte moet brengen van zijn beslissing. De kennisgeving zal verder vermelden dat indien de Reiziger niet binnen de aangegeven tijd reageert, de wijzigingen als aanvaard zullen worden beschouwd. 
 
14.4 Zodra een Cruise of Pakketreis is voltooid en het onmogelijk is ervoor te zorgen dat de Reiziger terugkeert naar zijn vertrekpunt zoals overeengekomen in de Reisovereenkomst vanwege onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden, draagt de Reisorganisator de kosten van noodzakelijke accommodatie, indien mogelijk van dezelfde categorie, voor een periode van maximaal drie nachten per Reiziger. Wanneer in de EU-wetgeving inzake passagiersrechten die van toepassing is op het relevante vervoermiddel voor de terugkeer van de Reiziger langere termijnen zijn vastgesteld en daarop door de Reiziger aanspraak kan worden gemaakt, zijn die perioden van toepassing. 
 
14.5 De Reisorganisatie heeft het recht de Reiziger een andere kajuit toe te wijzen, mits deze vergelijkbare kenmerken heeft. In geval van wijziging van de accommodatie naar een goedkopere kajuit, hebben de Reizigers die door deze wijziging getroffen worden, recht op terugbetaling van het prijsverschil, volgens de geldende tarieven.

Question 40

15. ANNULERING DOOR DE REISORGANISATOR

Accepted Answer

15.1 De Reisorganisator behoudt zich het recht voor om Pakketreizen te allen tijde, al dan niet gedeeltelijk, middels schriftelijke kennisgeving aan de Reiziger te kunnen annuleren, maar zal niet aansprakelijk zijn voor aanvullende compensatie wanneer: 
 
(i) de annulering het gevolg is van Onvermijdbare en buitengewone omstandigheden en/of ongewone dan wel onvoorzienbare omstandigheden die buiten de macht van de Reisorganisator liggen en waarvan de gevolgen door de Reisorganisator niet konden worden vermeden, ook al heeft zij redelijkerwijs alle zorg betracht; 
(ii) het aantal personen geboekt op de Pakketreis minder is dan 50% van de Reizigerscapaciteit van het betreffende schip. 
 
In beide bovenstaande gevallen zal de Reisorganisator de Reiziger de keuze bieden om: 
 
a) een rechtstreeks door de Vennootschap aangeboden vervangende Pakketreis van gelijkwaardige of hogere kwaliteit te accepteren. Als de prijs van de aangeboden vervangende Pakketreis lager is, zal restitutie van het prijsverschil gelijktijdig met de vervangende Pakketreis plaatsvinden; 
b) een andere beschikbare Pakketreis te kiezen en te boeken, mits betaling van de toepasselijke prijs. Als dit Pakketreis duurder is dan het oorspronkelijk gekozen Pakketreis, moet de Passagier het prijsverschil betalen. Als de prijs daarentegen lager is, ontvangt de Passagier het prijsverschil terug; 
c) het Contract te annuleren en een volledige terugbetaling van alle betaalde bedragen te ontvangen. 
 
15.2  De Reiziger dient de Reisorganisator schriftelijk of via zijn reisagent op de hoogte te stellen van zijn keuze   binnen 96 uur na de annuleringsmelding.

15.3 Onverminderd het bovenstaande behoudt de Reisorganisatie zich het recht voor om nieuwe Boekingen te weigeren of te annuleren die gemaakt zijn door of namens voormalige Reizigers die zich tijdens een vorig Pakketreis: 
 
a) gevaarlijk hebben gedragen voor hun veiligheid en/of die van andere Reizigers en/of bemanningsleden; 
b) bezittingen van de Reisorganisatie hebben beschadigd en/of in gevaar hebben gebracht; 
c) openstaande schulden bij de Reisorganisatie niet hebben opgelost; 
d) in strijd hebben gehandeld met art. 18 van de huidige boekingsvoorwaarden; 
e) de Gedragscode voor passagiers en/of de instructies van de kapitein van het schip en/of de Vervoersvoorwaarden hebben overtreden; 
f) elke Reiziger die, na de controleprocedure van Passagier, vermeld staat in het nationale register van zedendelinquenten van de Verenigde Staten of op een andere toepasselijke lijst van zedendelinquenten. 
 
De Reiziger wordt schriftelijk op de hoogte gesteld van de afwijzing of annulering op grond van dit artikel.

Question 41

16. AANSPRAKELIJKHEID VAN DE REISORGANISATOR

Accepted Answer

16.1 Met inachtneming van de artikelen 16.3 tot en met 16.8 aanvaardt de Reisorganisator aansprakelijkheid voor overlijden, letsel of ziekte veroorzaakt door nalatig handelen van de Reisorganisator en alle andere dienstverleners die onderdeel uitmaken van de Pakketreis. De aansprakelijkheid van de Reisorganisator wordt beperkt, waar van toepassing, door de in de artikelen 16.4 tot en met 16.14 genoemde verdragen. Op de aansprakelijkheid van de Reisorganisator jegens de Reiziger zijn tevens de hierna genoemde Internationale Verdragen van toepassing (zie artikelen 16.4 tot en met 16.14), waarin beperkingen van de aansprakelijkheid van de Vervoerder zijn opgenomen. De Reisorganisator draagt geen verantwoordelijkheid voor een gebrekkige nakoming of niet-nakoming die: 
 
a) volledig valt toe te schrijven aan de schuld van de Reiziger; 
b) een onvoorzienbare of niet te vermijden handeling dan wel onvoorzienbaar of niet te vermijden nalaten van een derde betreft, welke geen verband houdt met de levering van enige dienst op grond van de Reisovereenkomst; 
c) een ongebruikelijke of onvoorzienbare omstandigheid betreft die buiten de macht ligt van de Reisorganisator en/of van enig persoon die diensten verleent als onderdeel van de Pakketreis en waarvan de gevolgen niet hadden kunnen worden vermeden, ook al was redelijkerwijs alle zorg betracht, met inbegrip van (maar niet beperkt tot) Onvermijdbare en buitengewone omstandigheden; of 
d) een gebeurtenis betreft die de Reisorganisator en/of enig persoon die diensten verleent als onderdeel van de Pakketreis niet hadden kunnen voorzien of voorkomen, ook al was redelijkerwijs alle zorg betracht. 
 
16.2 Voor claims waarbij geen sprake is van persoonlijk letsel, overlijden of ziekte, en die niet onder de in de artikelen 16.4 tot en met 16.14 genoemde verdragen vallen, is de aansprakelijkheid van de Reisorganisator wegens een gebrekkige nakoming van de Reisovereenkomst beperkt tot een maximum van driemaal de prijs die de getroffen Reiziger heeft betaald voor de Pakketreis (waaronder niet begrepen verzekeringspremies en wijzigingskosten). 
 
16.3 Alle vervoer (over land, door de lucht en over zee) ten behoeve van de Pakketreis valt onder de Vervoersvoorwaarden van de desbetreffende feitelijke Vervoerder(s), waarin aansprakelijkheid kan zijn beperkt of uitgesloten. Deze Vervoersvoorwaarden maken tevens uitdrukkelijk onderdeel uit van deze Algemene boekingsvoorwaarden en de Reiziger wordt geacht deze voorwaarden op het moment van Boeking uitdrukkelijk te hebben geaccepteerd. De Reisorganisator verstrekt op verzoek een exemplaar van dergelijke Vervoersvoorwaarden. 
 
16.4 Vervoer van Reizigers en hun bagage door de lucht valt onder verschillende Internationale verdragen (‘de Internationale Luchtvaartverdragen’), met inbegrip van het Verdrag van Warschau van 1929 (als gewijzigd bij het Haagse Protocol van 1955 of het Protocol van Montreal van 1999 dan wel anderszins) of het Verdrag van Montreal van 1999. Voor zover de Reisorganisator als Vervoerder jegens Reizigers aansprakelijk is als een niet-nakomende luchtvaartmaatschappij ten aanzien van het vervoer door de lucht, maken de (Vervoers)voorwaarden van de Internationale Luchtvaarverdragen (met inbegrip van alle latere wijzigingen en eventuele nieuwe verdragen die van toepassing kunnen zijn op een Reisovereenkomst voor een Cruise tussen de Reisorganisator en een Reiziger) uitdrukkelijk onderdeel uit van deze Algemene boekingsvoorwaarden en de Vervoersvoorwaarden en wordt de Reiziger geacht deze voorwaarden op het moment van Boeking uitdrukkelijk te hebben geaccepteerd. De Internationale Luchtvaartverdragen stellen beperkingen aan de aansprakelijkheid van de Vervoerder voor overlijden en persoonlijk letsel, verlies van en schade aan bagage en vertraging. Iedere aansprakelijkheid van de Reisorganisator jegens de Reiziger, die voortvloeit uit het vervoer door de lucht, valt onder de beperking van de aansprakelijkheid die in de genoemde Verdragen is opgenomen. Kopieën van deze verdragen worden op aanvraag van de Reiziger door de Reisorganisator beschikbaar gesteld. 
 
16.5 Voor zover de Reisorganisator aansprakelijk kan zijn jegens een Reiziger met betrekking tot vorderingen die voortvloeien uit vervoer door de lucht, over land of over zee, heeft de Reisorganisator het recht op alle rechten, verweren, immuniteiten en beperkingen die beschikbaar zijn voor de feitelijke Vervoerders (met inbegrip van de Vervoersvoorwaarden van die Vervoerders) en, respectievelijk, op grond van alle toepasselijke regelgeving en/of verdragen, zoals het Verdrag van Athene, het Verdrag van Montreal, en niets in deze Algemene boekingsvoorwaarden noch in de Vervoersvoorwaarden wordt beschouwd als het doen van enigerlei afstand daarvan. Indien een voorwaarde, artikel of bepaling ongeldig wordt of als zodanig wordt beoordeeld, worden de resterende voorwaarden, artikelen en bepalingen geacht scheidbaar te zijn en blijven dan van kracht. 
   
 16.6 De eventuele aansprakelijkheid van de Reisorganisator en de Vervoerder voor schade die is geleden als gevolg van overlijden of persoonlijk letsel van de Reiziger, of verlies van of schade aan bagage van de Reiziger, wordt vastgesteld in overeenstemming met en met inachtneming van het volgende: 
 
16.7 Verordening 392/2009 betreffende de aansprakelijkheid van vervoerders van passagiers over zee bij ongevallen (EG-Verordening 392/2009) is van toepassing op internationaal vervoer van Reizigers over zee, indien de haven van inscheping of ontscheping binnen de EU ligt, het schip onder EU-vlag vaart, dan wel de vervoersovereenkomst binnen de EU is gesloten. Deze Verordening is derhalve onverkort van toepassing op de Pakketreis en deze Algemene boekingsvoorwaarden. 
 
Op verzoek van de Reiziger is een kopie beschikbaar van EG-verordening 392/2009. Deze verordening kan tevens door de Reiziger worden gedownload via de hyperlink: 
 https://www.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/2724/annex-b-reg-ec-392-2009.pdf  
 
Voor een samenvatting van EG-Verordening 392/2009 wordt verwezen naar de hyperlink:  http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/maritime/doc/rights-in-case-of-accident.pdf  
 
Wanneer het schip wordt gebruikt als drijvende accommodatie, zijn de bepalingen van het Verdrag van Athene van 1974 en de daarin opgenomen beperkingen van toepassing. Deze zijn hierbij uitdrukkelijk opgenomen in deze Algemene boekingsvoorwaarden, met inbegrip van vorderingen wegens verlies van of schade aan bagage en/of door overlijden dan wel persoonlijk letsel. 
 
16.8 De aansprakelijkheid van de Reisorganisator en de Vervoerder, en de eventueel te betalen schadevergoeding in verband met overlijden en/of persoonlijk letsel en/of verlies van of schade aan bagage van de Reiziger, zijn beperkt en overschrijden onder geen enkele omstandigheid de aansprakelijkheidsbeperkingen die zijn vastgelegd in EG-Verordening 392/2009 of, waar van toepassing, het Verdrag van Athene van 1974. 
 
16.9 De aansprakelijkheid van de Reisorganisator en de Vervoerder jegens de Reiziger voor overlijden, persoonlijk letsel of ziekte blijft beperkt tot 46.666 Bijzondere Trekkingsrechten (SDR) zoals bepaald en gedefinieerd in het Verdrag van Athene van 1974, of, waar van toepassing, tot het maximale bedrag van 400.000 SDR ingevolge EG-Verordening 392/2009 of het Verdrag van Athene van 2002. Ingeval van aansprakelijkheid in verband met oorlog en terrorisme op grond van EG-Verordening 392/2009 of het Verdrag van Athene van 2002, geldt een limiet van 250.000 SDR. 
 
De aansprakelijkheid van de Reisorganisator en de Vervoerder voor verlies van of schade aan bagage dan wel andere eigendommen van de Reiziger blijft op grond van het Verdrag van Athene van 1974 beperkt tot 833 SDR per Reiziger, of tot 2.250 SDR indien EG-Verordening 392/2009 dan wel het Verdrag van Athene van 2002 van toepassing zijn. 
 
Overeengekomen wordt dat een dergelijke aansprakelijkheid van de Reisorganisator en de Vervoerder onderhevig is aan aftrek van de toepasselijke bedragen per Reiziger, die in mindering worden gebracht op de vorderingen wegens verlies van of schade aan bagage of andere eigendommen. 
 
De Reiziger begrijpt dat de omrekenkoers van SDR’s dagelijks verschilt en dat deze wordt verkregen van banken of van het internet. Voor berekening van de waarde van een SDR wordt verwezen naar de hyperlink:  http://www.imf.org/external/np/fin/data/rms_five.aspx  
 
16.10 Onder het Verdrag van Athene van 1974 en, waar van toepassing, het Verdrag van Athene van 2002 of EG-Verordening 392/2009, wordt verondersteld dat de Vervoerder de bagage in goede staat aan de Reiziger heeft terugbezorgd, tenzij de Reiziger binnen de volgende termijnen anderszins heeft bericht: 
 
(i) in geval van zichtbare schade: vóór of op het moment van ontscheping of terugbezorging; 
(ii) in geval van schade die niet zichtbaar is of in geval van verlies van bagage: binnen 15 (vijftien) dagen vanaf de datum van ontscheping of het terugbezorgen van de bagage dan wel vanaf de datum waarop de bagage had moeten worden terugbezorgd. 
 
16.11 Indien het vervoer waarop deze voorwaarden betrekking hebben geen ‘internationaal vervoer’ betreft zoals gedefinieerd in artikel 2 van EG-Verordening 392/2009, of het schip in gebruik is als een drijvend hotel en/of binnenlands vervoerder over zee in het Verenigd Koninkrijk, zijn de bepalingen van het Verdrag van Athene van 1974 van overeenkomstige toepassing op de Reisovereenkomst en worden deze bepalingen geacht integraal onderdeel uit te maken van deze Algemene boekingsvoorwaarden. 
 
16.12 De Reisorganisator is niet aansprakelijk voor verlies van of schade aan kostbaarheden zoals geld, verhandelbare effecten, edelmetalen voorwerpen, sieraden, kunstwerken, camera’s, computers, elektronische apparatuur dan wel andere kostbaarheden of waardepapieren, tenzij deze bij de Vervoerder in veilige bewaring waren gegeven, en er op het moment van bewaring uitdrukkelijk en schriftelijk een hogere limiet was overeengekomen en de Reiziger een extra bedrag had betaald voor die veilige bewaring. Gebruik van een kluisje op het schip valt niet onder ‘in veilige bewaring geven’. In het geval van aansprakelijkheid voor verlies van of schade aan kostbaarheden die aan boord van het schip in veilige bewaring zijn gegeven, blijft die aansprakelijkheid beperkt tot 1.200 SDR op grond van het Verdrag van Athene van 1974, dan wel 3.375 SDR wanneer EG-Verordening 392/2009 of het Verdrag van Athene van 2002 van toepassing is. 
 
16.13 Toepasselijke wetgeving waarin beperking en/of uitsluiting van aansprakelijkheid is vastgelegd (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, wetgeving van de vlaggenstaat van het schip met betrekking tot dan wel de wereldwijde beperking van schadevergoeding die van de Vervoerder kan worden gevorderd), strekt ten volle ten gunste van de Reisorganisator en/of de Vervoerder. Deze Algemene boekingsvoorwaarden hebben in geen geval de bedoeling dergelijke wettelijke of andere beperkingen of uitsluitingen van aansprakelijkheid van de Reisorganisator en/of de Vervoerder te beperken dan wel deze beperkingen of uitsluitingen aan de Reisorganisator en/of de Vervoerder te ontzeggen. Alle bedoelde bepalingen ten aanzien van de beperking van aansprakelijkheid strekken mede ten volle ten gunste van de ondergeschikten en (Reis)agenten van de Reisorganisator en/of de Vervoerder. 
 
16.14 Onverminderd het bepaalde in de artikelen 16.7 tot en met 16.13, zijn, ingeval een vordering tegen de Reisorganisator en/of de Vervoerder wordt ingesteld in een jurisdictie waar de in deze Algemene boekingsvoorwaarden opgenomen toepasselijke uitsluitingen en beperkingen rechtens niet afdwingbaar worden geacht, de Reisorganisator en/of de Vervoerder niet aansprakelijk voor overlijden, letsel, ziekte, schade, vertraging of ander verlies of nadeel ten aanzien van personen (waaronder Reizigers) of eigendommen als een gevolg van welke aard dan ook, wanneer dat gevolg niet aantoonbaar is veroorzaakt door nalatigheid of schuld van de Reisorganisator en/of Vervoerder. 
 
16.15 Tenzij anders bepaald in deze Algemene boekingsvoorwaarden, is de Reisorganisator onder geen enkele omstandigheid aansprakelijk voor verlies van winst of verwachte winst, inkomstenderving, verlies van gebruik, verlies van contract of andere kansen, noch voor enige andere gevolg- of indirecte schade van soortgelijke aard. 
 
16.16 De Reisorganisator is niet aansprakelijk voor vorderingen die voortvloeien uit verlies of schade, rechtstreeks of indirect verband houdende met omstandigheden waarin nakoming of tijdige nakoming van de Reisovereenkomst wordt verhinderd door oorlog of oorlogsdreiging, oproer, staking, bedrijfsconflict – al dan niet onder de werknemers van de Reisorganisator – terroristische activiteiten of terrorismedreiging, stroomstoringen, gezondheidsrisico’s of epidemieën, natuur- of kernrampen, brand, slechte weersomstandigheden of slechte omstandigheden op zee, zelfmoord of een poging tot zelfmoord van een Reiziger, het zich opzettelijk blootstellen aan onnodig gevaar door een Reiziger (behalve in een poging om een mensenleven te redden), dan wel de gevolgen van het deelnemen aan een ongewone en gevaarlijke activiteit, en enige andere omstandigheden van welke aard dan ook die buiten de macht van de Reisorganisator liggen. 
 
16.17 Waar de Reisorganisator aansprakelijk is voor verlies van of schade aan eigendommen van de Reiziger, anders dan in overeenstemming met de Verdragen van Athene en/of Montreal, blijft haar aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot een maximaal bedrag van EUR 500,00. De Reisorganisator is nooit aansprakelijk voor verlies van of schade aan geld of kostbaarheden. Reizigers dienen geen geld of andere kostbaarheden in hun bagage te stoppen. 
 
16.18 De aansprakelijkheid van de Reisorganisator is nooit hoger dan die van enige Vervoerder op grond van diens Vervoersvoorwaarden en/of toepasselijke dan wel daarin opgenomen verdragen. Elke schadevergoeding die de Reisorganisator is verschuldigd, wordt verminderd naar rato van de eventuele nalatigheid of schuld van de Reiziger, welke aan het verlies of de schade heeft bijgedragen.

Question 42

17. VAARROUTE/RECHT TOT WIJZIGING

Accepted Answer

17.1 De Reisorganisator behoudt zich het recht voor, naar eigen goeddunken en/of dat van de kapitein van een schip (waarvan niet onredelijk gebruik zal worden gemaakt), te beslissen om al dan niet van de aangeboden of gebruikelijke vaarroute af te wijken, om een vaart uit te stellen of te vervroegen, om geplande havens over te slaan of te wijzigen, om min of meer gelijkwaardig vervoer door een ander schip te regelen, om te slepen of te worden gesleept, of om andere schepen assistentie te verlenen, of om enige andere soortgelijke handeling uit te voeren die, naar het uitsluitend oordeel van zichzelf en/of de kapitein van het schip, als raadzaam of noodzakelijk wordt beschouwd voor de veiligheid van de Reizigers, het schip en de bemanning. Onder dergelijke omstandigheden rust op de Reisorganisator en de Vervoerder geen enkele aansprakelijkheid jegens de Reiziger.

Question 43

18. DE VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE REIZIGER

Accepted Answer

18.1 De Reiziger is verplicht de instructies en bevelen van de kapitein en officieren aan boord op te volgen. Hierbij accepteert de Reiziger en gaat deze ermee akkoord dat de kapitein en Officieren om veiligheids-, beveiligings- of andere rechtmatige redenen gerechtigd en bevoegd zijn tot het (doen) inspecteren en/of controleren van alle personen aan boord en van alle kajuiten, bagage en eigendommen. 
 
18.2 De Reiziger gaat er hierbij uitdrukkelijk mee akkoord dergelijke inspecties en/of controles toe te staan. 
 
18.3 Voorafgaand aan de Cruise dienen Reizigers alle voor de Pakketreis noodzakelijke inentingen te hebben gehad en te beschikken over alle tickets, geldige paspoorten, visums, zorgpassen en alle overige documenten die noodzakelijk zijn voor de geplande aanloophavens en ontscheping. Reiziger is gehouden op eerste verzoek van de kapitein of de scheepsarts voornoemde documenten te tonen. De Reisorganisator is niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor het niet of niet-tijdig verkrijgen van (vereiste) inentingen door de Reiziger. 
 
18.4 Indien de Reiziger bij aanvang of tijdens de Pakketreis niet over de noodzakelijke reisdocumenten, visums, inentingsbewijzen of vereiste medische verklaringen beschikt en als gevolg daarvan zijdens de Reisorganisator schade ontstaat, is de Reiziger gehouden tot vergoeding van deze schade. Het niet kunnen overleggen door de Reiziger van de originele vereiste documenten, welke nodig zijn voor de betreffende Pakketreis, leidt tot weigering aan boord van het schip. De Reisorganisator noch de vervoerder is in dat geval jegens de Reiziger gehouden tot enigerlei vergoeding van schade die de Reiziger daardoor zou lijden. 
 
18.5 Elke Reiziger garandeert dat hij fysiek en mentaal in staat is om de Cruise te maken. 
 
18.6 De Vervoerder en/of de kapitein hebben/heeft het recht om de Reiziger de toegang tot het schip te weigeren of om van de Reiziger te eisen dat deze van boord gaat indien zij dit nodig achten voor de bescherming en veiligheid van de Reiziger, die van de andere Reizigers of van het schip, of indien het gedrag van de Reiziger, naar het redelijk oordeel van de kapitein, het comfort en plezier van de andere Reizigers aan boord waarschijnlijk in gevaar zal brengen of zal belemmeren. 
 
18.7 Het is Reizigers niet toegestaan dieren mee aan boord te nemen, met uitzondering van erkende hulphonden, met inachtneming van het bepaalde in artikel 7. 
 
18.8 De Reisorganisator en/of de Vervoerder zijn tegenover Reizigers nooit aansprakelijk voor een inbreuk op, of schending van, het bepaalde in dit artikel door een (andere) Reiziger, en Reizigers vrijwaren de Vervoerder en de Reisorganisator tegen verlies of schade veroorzaakt aan de Vervoerder, de Reisorganisator of aan hun leveranciers door een dergelijke inbreuk of schending. 
 
18.9 Het gedrag van de Reiziger mag de veiligheid, de vrede en het plezier van de Cruise voor andere Reizigers niet aantasten of beperken en mogen niet in strijd zijn met de Gedragscode voor passagiers of de Vervoersvoorwaarden. 
 
18.10 Het is Reizigers strikt verboden om vuurwapens, ammunitie, explosieven of ontvlambare, giftige of gevaarlijke substanties, gevaarlijke goederen of andere artikelen die gevaar kunnen opleveren voor de veiligheid van passagiers of de schepen aan boord bij zich te dragen. 
 
18.11 Reizigers worden aansprakelijk gesteld voor schade geleden door de Reisorganisator en/of de Vervoerder en/of enige leverancier van een dienst die deel uitmaakt van de Pakketreis indien deze schade voortvloeit uit het door de Reiziger niet voldoen aan diens contractuele of wettelijke verplichtingen. De Reiziger zal met name aansprakelijk zijn voor alle schade toegebracht aan het schip of het meubilair en de uitrusting daarvan, voor schade of verlies bij andere Reizigers en derden, en ook voor alle daaruit voortvloeiende onkosten en boetes die de Reisorganisator, de Vervoerder of leverancier mogelijk verplicht zullen zijn te betalen. 
 
18.12 Het is Reizigers niet toegestaan enige vorm van commerciële diensten aan boord van het schip te verkopen en/of te kopen van andere Reizigers of reisorganisatoren, met inbegrip van- maar niet gelimiteerd tot, excursies aan wal, die niet officieel worden aangeboden door de Reisorganisator of haar overeengekomen onafhankelijke contractanten. 
 
18.13 Reizigers mogen geen illegale drugs of andere gereguleerde stoffen aan boord van het schip brengen (een drug of andere stof die strikt door de overheid wordt gecontroleerd vanwege de kans op misbruik of verslaving), inclusief, maar niet beperkt tot, medisch gebruik van marihuana. Illegale drugs of gereguleerde stoffen zullen in beslag worden genomen en MSC Cruises behoudt zich het recht voor om, naar eigen goeddunken, elke overtreding van dit verbod aan de bevoegde autoriteiten te melden. Elke poging om illegale drugs of gereguleerde stoffen aan boord te brengen, kan leiden tot weigering van inscheping of het niet kunnen inschepen of opnieuw inschepen op het schip.

Question 44

19. VLUCHTEN

Accepted Answer

19.1 De Reisorganisator kan niet aangeven met welke luchtvaartmaatschappij of welk type vliegtuig het vervoer zal plaatsvinden. Voor alle vluchten wordt gebruik gemaakt van lijn- of charterdiensten van erkende luchtvaartmaatschappijen. De Reisorganisator moet de vliegtickets vooraf betalen en deze kosten worden normaal gesproken niet door de luchtvaartmaatschappij gerestitueerd. Elke annulering door de Reiziger zal derhalve te allen tijde tot gevolg hebben dat deze de kosten van het vliegticket verschuldigd zal zijn, ongeacht de annuleringsbepalingen die gelden ten aanzien van de desbetreffende Cruise of Pakketreis. 
 
19.2 Bevestiging van vliegtijden en -routes zal, samen met de reisdocumenten, ongeveer 7 tot 10 dagen vóór vertrek naar de Reiziger worden verstuurd. 
 
19.3 Voor reizen op andere data dan vermeld in de brochure en/of op de Officiële Website van de Reisorganisator of reizen met een specifieke Vervoerder of via een specifieke route kan een hoger tarief worden toegepast. De Reiziger zal hier vóór de Boeking van op de hoogte worden gesteld. 
 
19.4 De Reisorganisator is niet de luchtvaartmaatschappij of een luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert, zoals gedefinieerd in Verordening (EG) No. 261/2004 (‘Verordening 261/2004’). De verplichtingen onder Verordening 261/2004 voor compensatie zijn uitsluitend die van de luchtvaartmaatschappij en/of uitvoerende luchtvaartmaatschappij en alle claims met betrekking tot annulering, vertraging of instapweigering inzake luchtvervoer moeten daarom worden gericht aan de desbetreffende (uitvoerende) luchtvaartmaatschappij. 
 
19.5 De Reisorganisator is jegens de Reiziger eveneens niet aansprakelijk op grond van Verordening 261/2004; deze aansprakelijkheid ligt volledig bij de luchtvaartmaatschappij. Reizigers dienen claims dan ook tot de desbetreffende luchtvaartmaatschappij te richten. Bij de uitoefening van hun rechten op grond van Verordening 261/2004 moeten Reizigers zoveel mogelijk de Reisovereenkomst in acht nemen en geenszins afbreuk doen aan de rechten van de Reisorganisator op grond van deze Algemene boekingsvoorwaarden of de wet. 
 
19.6 Waar luchtvervoer in de Reisovereenkomst en/of Pakketreis is inbegrepen, zal de Reisorganisator de Reiziger informeren over vluchttijden op basis van de door de luchtvaartmaatschappij als onderdeel van de reisdocumenten aangeleverde gegevens. Het aangeleverde vliegschema dient slechts ter informatie en dient door de Reiziger vóór vertrek (steeds) tijdig te worden gecontroleerd. De luchtvervoersovereenkomst van de Reiziger en de rechten en plichten die daaruit voortvloeien, blijven berusten bij de luchtvaartmaatschappij. Het is de verantwoordelijkheid van de Reiziger om op tijd op de luchthaven te zijn om in te checken en aan boord van het vliegtuig te gaan. Reizigers moeten er rekening mee houden dat mogelijk niet alle medische apparatuur mee aan boord van het vliegtuig kan worden genomen of kan worden gebruikt. Reizigers dienen dit steeds tijdig vóór de vlucht bij de luchtvaartmaatschappij na te vragen. 
 
19.7 Indien de Reisovereenkomst geen vluchten omvat, is het de verantwoordelijkheid van de Reiziger om, waar nodig, rechtstreeks van een luchtvaartmaatschappij een geldig ticket te verkrijgen, dat geschikt en op tijd is voor de reis naar - en het vertrek van - het schip (en daarbij rekening te houden met plaatselijke transfers, die de Reiziger moet regelen). De Reisorganisator is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit vluchten, transfers, of overig vervoer en accommodatie dat de Reiziger zelf heeft geregeld. Eveneens is de Reisorganisator niet aansprakelijk voor het door de Reiziger missen van vluchten, transfers, of overig vervoer en accommodatie die de Reiziger zelf heeft geregeld indien het schip is vertraagd of heeft moeten uitwijken van of naar een (andere) haven door enigerlei situatie van Overmacht.

Question 45

20. KLACHTEN

Accepted Answer

20.1 Elke Reiziger die tijdens een Cruise een klacht heeft, moet deze zo snel mogelijk onder de aandacht van het cruisepersoneel aan boord brengen. Indien het cruisepersoneel niet in staat is het probleem op te lossen, moet de klacht binnen 28 dagen na het beëindigen van de cruise schriftelijk aan de Reisorganisator gemeld worden. Indien de klacht niet binnen deze termijn gemeld wordt, kan dit een nadelige invloed hebben op het vermogen van de Reisorganisator om de klacht te behandelen. Klachten met betrekking tot enig ander onderdeel van een Pakketreis moeten onmiddellijk aan de Reisorganisator of de leverancier gemeld worden. 
 
20.2 In het geval van verlies van of schade aan bagage of persoonlijke bezittingen, zijn passagiers verplicht om onmiddellijk een MSC Cruises vertegenwoordiger te informeren en het benodigde formulier in te vullen om onze probleemoplossingsprocedure te starten. 
 
Claims wegens verlies van, of schade aan, bagage of andere eigendommen dienen vóór of op het moment van ontscheping schriftelijk te worden medegedeeld of binnen vijftien (15) dagen vanaf de datum van ontscheping. 
 
20.3 Klachten op grond van EU-Verordening 1177/2010 betreffende de rechten van passagiers die over zee of binnenwateren reizen en houdende wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 dienen binnen twee (2) maanden vanaf de datum van de dienstverlening aan de Reisorganisator te worden gericht. De Vervoerder laat binnen één (1) maand weten of de klacht gegrond is, is verworpen of nog wordt beoordeeld. Een definitief antwoord volgt binnen twee (2) maanden. De Reiziger verstrekt zodanige nadere informatie als de Reisorganisator nodig acht om de klacht te kunnen behandelen. Wanneer de Reiziger niet tevreden is met het antwoord, kan hij een klacht indienen bij de desbetreffende handhavingsautoriteit in het land van inscheping.

Question 46

21. GARANTIEFONDS REIZEN

Accepted Answer

21.1 De Reisorganisator is aangesloten bij Garantiefonds (GFG) 
 
21.2 De door de Reisorganisator volgens haar brochure aangeboden (Pakket)reizen vallen onder de garantie van GFG 
 
21.3 De GFG-garantieregeling houdt in dat de Reiziger ervan verzekerd is zijn of haar vooruitbetaalde reisgelden terug te krijgen, als de wederpartij (de Reisorganisator) door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. 
 
21.4 Voor zover de Reisovereenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorggedragen voor de terugreis.

Question 47

22. GEGEVENSBESCHERMING

Accepted Answer

22.1 Teneinde de boekingsaanvraag van de Reiziger te kunnen behandelen en verwerken en teneinde zeker te stellen dat de onderdelen van de Cruise soepel verlopen en aan de verwachtingen van de Reiziger voldoen, dient de Reisorganisator de door de Reizigers opgegeven persoonlijke informatie, waaronder naam, adresgegevens, bijzondere wensen of behoeften op het gebied van gezondheid, medische beperkingen, mobiliteitsbeperkingen of dieetvoorschriften te verwerken. Indien noodzakelijk, zal de Reisorganisator deze persoonlijke gegevens aan derden ter beschikking stellen die bij de vervulling van de Cruise betrokken zijn, waaronder (Reis)agenten, luchtvaartmaatschappijen, hotels en vervoerders. De persoonlijke gegevens kunnen ook aan beveiligingsbedrijven of kredietbewakinginstellingen ter beschikking worden gesteld, aan debet- en creditcardmaatschappijen, aan overheids- en politiediensten, aan overheidsinstellingen als de douane en immigratie- en naturalisatiedienst, of aan andere instellingen voor zover daartoe een wettelijke gehoudenheid bestaat. Daarbij kan het onontkoombaar zijn, dat de persoonlijke gegevens van de Reiziger grensoverschrijdend worden verstuurd, inclusief naar landen buiten de Europese Unie, waar wetgeving en controle op naleving van regels omtrent bescherming van persoonsgegevens minder sterk of gedetailleerd zijn dan binnen de Europese Unie. Het voorgaande is ook van toepassing op informatie door de Reiziger verstrekt ten aanzien van eventuele (lichamelijke) handicaps of diëtetische of religieuze bijzonderheden. Indien de Reisorganisator niet in staat wordt gesteld deze persoonlijke gegevens te delen met in aanmerking komende derde partijen betrokken bij de vervulling van de Cruise, hetzij binnen de Europese Unie of daarbuiten, is de Reisorganisator niet in staat de Boeking te verwerken. Teneinde de veiligheid aan boord van het Cruiseschip en van de Reizigers aan boord te waarborgen, zijn op het Cruiseschip bewakingscamera’s geïnstalleerd. De Reiziger wordt erop geattendeerd dat de werking van deze camera’s of de opslag of registratie van videobeelden niet wordt gegarandeerd. 
 
22.2 De door de Reiziger verstrekte persoonlijke gegevens, of die gegevens die bekend worden door de contacten met de Reisorganisator, kunnen door de Reisorganisator of haar (Reis)agent of dataverwerkende bedrijven in hun opdracht worden verwerkt, teneinde onder meer het boekingsverleden bij de Reisorganisator en het boekingsgedrag te analyseren, de kwaliteit van Cruisereizen te analyseren, deze verder te ontwikkelen en te verbeteren alsook de overige dienstverlening door de Reisorganisator evenals voor marktonderzoek en statistische doeleinden. 
 
22.3 De Reisorganisator zal de Reiziger voorzien van nieuws, informatie en bijzondere aanbiedingen betreffende Cruisereizen of andere diensten van de Reisorganisator. Indien de Reiziger het voorgaande niet wenst te ontvangen kan hieromtrent een bericht worden gestuurd aan het adres van de Reisorganisator. Het voorgaande betreft niet eventuele (e-)mailings e.d. van de Reisagent, ter zake waarvan de Reiziger contact dient op te nemen met de Reisagent. Indien de Reiziger inzage wenst in zijn of haar persoonlijke informatie, waarover de Reisorganisator beschikt kan daartoe een verzoek worden ingediend bij de Reisorganisator. De kosten van ter beschikkingstelling van deze informatie kunnen door de Reisorganisator, voor zover wettelijk toegestaan, aan de Reiziger in rekening worden gebracht.

Question 48

23. WIJZIGING

Accepted Answer

23.1 Wijziging van deze voorwaarden is niet geldig, tenzij dit schriftelijk gebeurt en door de Reisorganisator wordt ondertekend.

Question 49

24. ROOKBELEID

Accepted Answer

24.1 De Reisorganisator en Vervoerder respecteren de behoeften en wensen van alle Reizigers en hebben zorgvuldig nagedacht over rokers en niet-rokers. In overeenstemming met algemene standaarden is roken zeer beperkt toegestaan in toegewezen gebieden op het schip en zijn deze gebieden uitgerust met een speciaal luchtafzuigsysteem. 
 
24.2 Roken is ten strengste verboden op plaatsen waar eten wordt geserveerd (buffetten en restaurants, de medische centra, gebieden voor kinderverzorging, gangen of lifthallen, gebieden waar Reizigers in groepen worden verzameld voor veiligheidsoefeningen, ontschepingsruimtes of plekken van waaruit excursies starten, openbare toiletten, of in bars dichtbij gebieden waar eten wordt geserveerd). 
 
24.3 Het is door de Reisorganisatie verboden om in de kajuiten te roken. Roken op de balkons van de kajuiten is ook niet toegestaan. MSC Cruises behoudt zich het recht voor een boete te heffen indien Reizigers rokend worden aangetroffen in een niet aangewezen gebied van het schip. Herhaaldelijk roken in niet- rokersruimtes kan uiteindelijk leiden tot ontscheping. 
 
24.4 Roken is toegestaan in toegewezen ruimtes van ten minste één bar op elk schip, en aan één kant (aangeduid door een symbool) van de hoofddekgebieden buiten het zwembad, waar asbakken beschikbaar zijn. 
 
24.5 Het is verboden om sigaretten(peuken) en/of andere rookgerei overboord te gooien.

Question 50

25. AANSPRAKELIJKHEID VAN WERKNEMERS, BEDIENDEN EN ONDERAANNEMERS

Accepted Answer

25.1 Hierbij wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat geen enkele werknemer of (Reis)agent van de Reisorganisator en/of de Vervoerder, met inbegrip van de kapitein en de bemanning van het betreffende cruiseschip, waaronder zelfstandige onderaannemers en hun werknemers alsook de verzekeraars van deze partijen, onder geen enkele omstandigheid aansprakelijk kunnen worden gesteld anders dan op grond van deze Algemene boekingsvoorwaarden en de Vervoersvoorwaarden, en dat deze partijen zich mogen beroepen op deze Algemene boekingsvoorwaarden en de Vervoersvoorwaarden in dezelfde mate als waarin de Reisorganisator en/of de Vervoerder daarop een beroep kunnen doen. Aldus worden deze Algemene boekingsvoorwaarden en de Vervoersvoorwaarden tevens geacht ten behoeve van voornoemde (rechts)personen met de Reiziger te zijn overeengekomen. 
 
25.2. Excursies aan wal worden uitgevoerd door zelfstandige ondernemers, ook wanneer deze worden verkocht door Reisagenten of aan boord van het Cruiseschip. De Reisorganisator kan op geen enkele manier verantwoordelijk worden gehouden voor de diensten die door dergelijke zelfstandige ondernemers worden geleverd. De Reisorganisator handelt louter als agent voor de leverancier van de excursies aan wal. De Reisorganisator heeft geen directe zeggenschap over de leveranciers van excursies aan wal en hun diensten. Derhalve zal de Reisorganisator in geen geval aansprakelijk zijn voor verlies, schade en letsel van de Reiziger als gevolg van de nalatigheid of (anderszins) onrechtmatigheid (van handelen) door de leveranciers van excursies aan wal. De Reisorganisator kiest redelijkerwijs met beleid en zorg goed bekend staande leveranciers voor excursies aan wal. Bij de vaststelling van de prestaties en/of aansprakelijkheid van leveranciers van excursies aan wal zal de lokale wet- en regelgeving van toepassing zijn. Excursies aan wal vallen onder de algemene voorwaarden van de leverancier van die excursies, met inbegrip van het voordeel van beperking van aansprakelijkheid en de hoogte van schadevergoedingen. De aansprakelijkheid van de Reisorganisator is nooit groter dan die van de leverancier van excursies aan wal.

Question 51

26. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTER

Accepted Answer

26.1 Op de totstandkoming en de uitleg van onderhavige Algemene boekingsvoorwaarden en de Reisovereenkomst (Pakketreis) is Belgisch recht exclusief van toepassing. 
 
26.2 Alle geschillen die zouden ontstaan naar aanleiding van deze overeenkomst en die niet onderworpen zijn aan de bevoegdheid van de Geschillencommissie Reizen krachtens de algemene voorwaarden van de Geschillencommissie Reizen, vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel.

Question 52

27. FOUTEN, WEGLATINGEN EN WIJZIGINGEN

Accepted Answer

27.1 Maximale inspanning is geleverd om de juistheid van de inhoud van de brochure en/of de Officiële Website van de Reisorganisator te waarborgen, maar na het printen van deze brochure en/of publicatie van de Officiële Website kunnen bepaalde wijzigingen en herzieningen plaatsvinden.

MSC Cruises S.A. 
Avenue Eugène-Pittard, 16 
CH-1206 Genève, Zwitserland N°CHE-112.808.357 
 
Lokaal contact: 
MSC Cruises 
Internationalelaan 55F  
BE-1070 Brussel 
N° BE-445.788.541

ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN

MSC CRUISES EN FORMULE 1®
ALGEMENE BOEKINGSVOORWAARDEN

Algemene Boekingsvoorwaarden

DEFINITIES

1. BOEKINGSPROCEDURE EN VOORSCHOT

2. REISOVEREENKOMST

3. PRIJZEN EN PRIJSGARANTIE

4. VERZEKERING

5. PASPOORT EN VISUMS

6. GESCHIKTHEID OM TE REIZEN

7. GEHANDICAPTE REIZIGERS EN REIZIGERS MET VERMINDERDE MOBILITEIT

8. VRAGENLIJST VOLKSGEZONDHEID

9. VOEDSELALLERGIEËN

10. MEDISCHE HULP

11. MEDISCHE APPARATUUR

12. BOEKINGSWIJZIGINGEN OP VERZOEK VAN DE REIZIGER

13. ANNULERING DOOR DE REIZIGER

14. BOEKINGSWIJZIGINGEN DOOR DE REISORGANISATOR

15. ANNULERING DOOR DE REISORGANISATOR

16. AANSPRAKELIJKHEID VAN DE REISORGANISATOR

17. VAARROUTE/RECHT TOT WIJZIGING

18. DE VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE REIZIGER

19. VLUCHTEN

20. KLACHTEN

21. GARANTIEFONDS REIZEN

22. GEGEVENSBESCHERMING

23. WIJZIGING

24. ROOKBELEID

25. AANSPRAKELIJKHEID VAN WERKNEMERS, BEDIENDEN EN ONDERAANNEMERS

26. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTER

27. FOUTEN, WEGLATINGEN EN WIJZIGINGEN

terms and conditions for shore excursions and special services

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR SERVICES AAN BOORD

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR ONLINE EXCURSIEBOEKINGEN

ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN

MSC CRUISES EN FORMULE 1®ALGEMENE BOEKINGSVOORWAARDEN

Algemene Boekingsvoorwaarden

DEFINITIES

1. BOEKINGSPROCEDURE EN VOORSCHOT

2. REISOVEREENKOMST

3. PRIJZEN EN PRIJSGARANTIE

4. VERZEKERING

5. PASPOORT EN VISUMS

6. GESCHIKTHEID OM TE REIZEN

7. GEHANDICAPTE REIZIGERS EN REIZIGERS MET VERMINDERDE MOBILITEIT

8. VRAGENLIJST VOLKSGEZONDHEID

9. VOEDSELALLERGIEËN

10. MEDISCHE HULP

11. MEDISCHE APPARATUUR

12. BOEKINGSWIJZIGINGEN OP VERZOEK VAN DE REIZIGER

13. ANNULERING DOOR DE REIZIGER

14. BOEKINGSWIJZIGINGEN DOOR DE REISORGANISATOR

15. ANNULERING DOOR DE REISORGANISATOR

16. AANSPRAKELIJKHEID VAN DE REISORGANISATOR

17. VAARROUTE/RECHT TOT WIJZIGING

18. DE VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE REIZIGER

19. VLUCHTEN

20. KLACHTEN

21. GARANTIEFONDS REIZEN

22. GEGEVENSBESCHERMING

23. WIJZIGING

24. ROOKBELEID

25. AANSPRAKELIJKHEID VAN WERKNEMERS, BEDIENDEN EN ONDERAANNEMERS

26. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTER

27. FOUTEN, WEGLATINGEN EN WIJZIGINGEN

terms and conditions for shore excursions and special services

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR SERVICES AAN BOORD

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR ONLINE EXCURSIEBOEKINGEN

Thank you for visiting MSC Cruises

MSC CRUISES EN FORMULE 1®
ALGEMENE BOEKINGSVOORWAARDEN